Beykoz Şubesinde Telefon Cevapsızlığı Ve Yanlış İade Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

Aras Kargo Beykoz şubesine Aras Kargo ile gönderilen 6490261941153 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Eylül tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldı; ancak evimin bulunduğu bölgede yol çalışması olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Araya hafta sonu girmesinin ardından 7 Eylül’de tekrar dağıtıma çıkan kargom, yol çalışmasının devam etmesi sebebiyle ikinci kez de teslim edilmedi. Bu noktaya kadar yaşananların tamamen benim kontrolüm dışında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

8 Eylül tarihinde kargomun yine teslim edilemediğini görünce, kargomu şubeden teslim almak istediğim için aynı gün içinde Beykoz şubesini defalarca aradım. Buna rağmen şube telefonlara hiçbir şekilde cevap vermedi ve kendilerine ulaşamadım. Daha sonra 9 Eylül’de, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve kargomu şubeden teslim alma imkanı dahi verilmeden gönderimin iade sürecine alındığını öğrendim.

Teslimatın yapılamamasının sebebi adresimde bulunmamam değil, bölgede devam eden yol çalışmasıdır. Ayrıca kargomu şubeden teslim almak için bizzat iletişim kurmaya çalışmış olmama rağmen şubeye ulaşamamış olmam da benim sorumluluğum değildir. Üstelik sistemde teslim edilememe nedenleri arasında adresle ilgili yanlış veya yetersiz gibi açıklamaların yer alması, hem durumu gerçeğe aykırı göstermekte hem de müşteriyi hatalıymış gibi göstermektedir.

Müşteriye ulaşmadan, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve şubeden teslim alma imkanı tanımadan kargonun doğrudan iade sürecine alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kargomun iade işleminin mümkünse durdurularak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Beykoz şubesinin telefonlara cevap vermemesi, yanlış teslimat gerekçeleri girilmesi ve müşteriye bilgi verilmeden gönderinin iadeye çıkarılması konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.