to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Bilgisi Olmadan Güvercinlerim Ölümü Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik
Aras Kargo Antep Şehitkamil şubesinden 20 Şubat’ta çıkışı yapılan 6040147524847 takip numaralı kargom, kargoya verildiği günden bu yana sistemde hiçbir hareket göstermiyor. Gönderide bir kafes bulunuyordu ve ben de teslim tarihine güvenerek güvercinlerimi o tarihe göre getirttim; bu süreçte iki yavru güvercinim öldü ve bunun sorumluluğunu nasıl taşıyacağımı gerçekten bilemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ellerinde somut hiçbir bilgi olmamasına rağmen sadece “kargonuz yolda” denilerek geçiştirildim. Transfer merkezine kendilerinin de ulaşamadığını, başka bilgi veremediklerini söylediler. Dört gündür sistemde hiçbir hareket olmayan bir kargoda herhangi bir problem görmemeleri ve karşımda gerçekten muhatap alınacak kimsenin olmaması beni ayrıca mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte zaman kaybı yüzünden artık bekleyemediğim için kendime kümes almak zorunda kaldım. Bu nedenle söz konusu ürünün, kargo ücreti kesinlikle alınmadan göndericiye geri iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun İpekyolu şubesi üzerinden gönderilen bir kargoda alıcı konumundayım. Ürün 20.02.2026 tarihinde kargoya verildi, ancak satıcıya iade olarak geri gittiğinde ürünün parçalarından birinin kayıp olduğu ortaya çıktı. Ürünün eksik gitmesi nedeniyle mağdur oldum ve maddi zarara uğradım.
Kayıp parça ile ilgili bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesi için İpekyolu şubesi müdürü İbrahim bey ile görüştüm. Ancak kendisi, “Benim şubemi aramayın, kargonuz beni ilgilendirmiyor, ben bakmam, git satıcı ile görüş” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi ve yardımcı olmadı. Ürün Aras Kargo’ya emanet edildiği halde sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı.
Kargodaki kayıp parça nedeniyle oluşan zararımın Aras Kargo tarafından tazmin edilmesini ve bu süreçte şube müdürünün ilgisiz, müşteriyle alay eder tarzda yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35276508 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sözde genel merkezden çözüm için arayan bayan bana geri dönüş yapacaktı 22 saat oldu daha bir dönüş yok kargoyu kesinlikle teslim almayacağımı bildirdiğim bu arayana kişiye sabah sabah kurye aramış bana diyor ki kapınıza teslim ediyoruz çıkarmıyoruz daireye bilginiz olsun diyor işte bu kadar birbirinden bağımsız çalışanları var Yurtiçi Kargo'da şube şefliği yapmış biri olarak 3.5 sene çalıştım asla böyle bir durum yaşamadım yaşatmadım hadi diyelim yaşanmış olsaydı gerekli aksiyonu o an alır çözüme kavuştururduk
Her beni aradığında ben şu maili çekip dönüyorum size ben bu maili çekip dönüyorum size gibi şeyler söyleyip bix bu platforma yazana kadar aradığınız yok yazık size e** hanım yazık genel müdürlükmüş Allah'tan Plevne şubede ahbaplarımız var olan biteni öğreniyoruz kargonuz geri iade olacak diyor öğreniyoruz daha iade talebinde bulunmuşlar çıkış şubesi red veya onay verecek genel müdürlük daha şubeyle iletişime geçip neyin ne olduğunu anlatamıyor çözüm sunacaklar bir de anlaşılan bir 10 günde bunun iadesini bekleyeceğiz
Bu sözde çözüm için atanmış e** adındaki şahıs için şimdi şikayet talebi oluşturuyorum sürekli yalan yanlış bilgiler verdi ürün iade edildi görüştüm önce Ankara ile sonra Antep ile koskoca genel müdürlük çalışanı ama maşallah elinden de hiçbir iş gelmiyor o kadar birbirlerinden bağımsız ve haberleri yok ki bir kargo ücreti için bu e** söyleyişine göre 9 birim ile görüştü hala görüşmeler devam ediyor nasıl bir görüşmedir 800 lira için 14 gündür kargo yoldadır bakın şimdi bende bir görüşme yapacağım arka plan arka plan diyorsunuz ya bakın şimdi size bunu en çabuk şekil nasıl yaptırıyorum bugün 10 ayrı şikayet talebi daha açıyorum
Ebru ara
Ebru ara
Şu ömrümde sizin kadar dürüst olmayan bir kargo görmedim kelime oyunları yaparak milleti kandırıyorsunuz
Ebru beni ara
Bir ara bakalım ebru nasıl teslim edilmiş kargo genel müdürlük çalışanısın bir de sorun sende değil o işe alanda
