to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin Saat Sonrası İade Kargosunu Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Bugün Trendyol üzerinden aldığım ürün için iade kargosu vermek amacıyla saat 16:45’te Aras Kargo Urfa El Ruha şubesine gittim. İade kodum 7260031172907247 olmasına rağmen, görevli personel saat 16:00’dan sonra iade kargosu almadıklarını söyleyerek kargomu kabul etmedi. Oysa ki müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saatleri içerisinde kargo teslim edebileceğim açıkça ifade edildi.
Şubenin bu keyfi uygulaması nedeniyle mağdur ediliyorum. “Bugün git yarın gel” mantığıyla, sanki elimde koliyle sürekli şubeye gidip gelmek zorundaymışım gibi davranılıyor. Kurumsallıktan uzak, kişisel inisiyatifle hareket edilen bu tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Mesai saatleri içerisinde iade ve kargo işlemlerinin eksiksiz yapılmasını, şubede uygulanan bu keyfi kuralın incelenmesini ve tüm şubelerde standart, denetlenen bir uygulama olmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam ettiği sürece, online siparişlerde mecbur kalmadıkça Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Sayın Semih K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35472601 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçip şikayetçi olduğum durumların düzeltileceği bilgisi verildi teşekkür ederim
