to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Mesai Saatine Uymayan Personel Nedeniyle İade Kabul Edilmedi
10 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve sipariş numarası 11016345568 olan ürünün iadesini yapmak için saat 16.39’da Antalya Muratpaşa Şarampol Aras Kargo şubesine gittim. Ancak şubede görevli personel, mesainin bittiğini söyleyerek kargomu kabul etmedi. Aras Kargo şubelerinin resmi çalışma saatlerine baktığımda, o saatte şubenin henüz kapanmamış olması gerektiğini gördüm.
Mesai saati içinde şubeye gitmiş olmama rağmen kargomun kabul edilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Üstelik ertesi gün şehir dışına çıkacağım için iade kargosunu tekrar şubeye götürme imkanım olmayacak ve bu nedenle Trendyol iademi zamanında gönderememe riskiyle karşı karşıyayım. Kurumsal bir firmada müşterinin bu şekilde geri çevrilmesi, çalışma saatlerine uyulmaması ve bunun sonucunda iade sürecinin aksaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Konu hakkında ilgili şubede gerekli incelemenin yapılmasını, çalışma saatlerine riayet edilmesi için personelin uyarılmasını, bu aksama nedeniyle iade sürecimde oluşan mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aykan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35416611 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
