to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi
Aras Kargo’nun Sivas Aşık Veysel şubesiyle yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Bugün saat 21.14’te kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ardından saat 22.14’te, adreste bulunamadığım ve kargomu şubeden almam gerektiği yönünde ikinci bir SMS gönderildi. Oysa o saatler arasında hem ben hem de çocuklarım evdeydik, kapımız çalınmadı, zile basılmadı ve tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı.
Kısacası, kurye adrese hiç gelmeden sanki gelmiş ve beni evde bulamamış gibi sistemden işlem yapılmış ve “ikametinizde bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderilmiştir. Gönderi mesajında 6078509574748 numaralı kargodan bahsedilmektedir.
Adresime hiç uğramadan bu şekilde mazeret üretilmesini kabul etmiyorum. Bu tür bir çalışma anlayışı nedeniyle Aras Kargo ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Şubedeki ve ilgili birimlerdeki sorumluların tespit edilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür hatalı işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gökay Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37136388 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi arayınca kargoyu tekrar getirip özür dilediler. Teşekkür ediyorum
