to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şube Tadilatı Ve Kurye Hizmeti Nedeniyle Maddi Mağduriyet
Samsun Atakum’da bulunan Aras Kargo şubesine, Perşembe günü Touche (Navlungo) üzerinden aldığım ürünü iade etmek için gittiğimde, şubenin tadilatta olduğu ve hizmet veremediği söylendi. Diğer şubeler hem konum olarak çok uzak olduğu hem de çalışma saatlerim nedeniyle bana uygun olmadığı için ertesi gün, yani Cuma günü kurye çağrı talebi oluşturdum ve aynı gün ayrıca telefonla da şubeyi aradım.
Cuma ve Cumartesi günleri her aradığımda adresime gelineceği söylendi; ancak iki gündür “geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sürekli aramama rağmen sorun çözülmedi ve somut bir adım atılmadı.
Bu gecikme nedeniyle Touche (Navlungo) firmasına yapmam gereken ürün iadesinin süresi tamamen Aras Kargo yüzünden doldu ve 2 parça ürün için toplam 2.318 TL tutarında maddi mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybettim hem de iademi gerçekleştiremediğim için ciddi şekilde zarara uğradım.
Kurye çağrımın neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve bu süreçte oluşan 2.318 TL tutarındaki mağduriyetimin Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Esra D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34317107 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
