to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Söke Şubesinin Teslimat Kodu Vermeyi Reddetmesi ve Kaba Üslup
Aras Kargo teslimat kodu mesajı geldi. Sonrasında saat 12.21'de Aras Kargo Söke çalışanı yunus bey aradı, teslim edilecek iş yerinin nerede olduğunu sordu. "moral iş hanında mı? " dedi, "evet" dedim. "neresinde? " dedi. İş hanına girdiğinizdeki kapı numarasına gelirseniz zaten küçük bir iş hanı; isterseniz bir cep numarası vereyim. Ben 8 aylık hamileyim, karşılaşın sizi dedim. Başka numara falan arayamam. Neyse, tamam, teslimat kodunu verin dedi, üslup doğrudan bu şekilde. Dedim ki, gelmediğiniz adrese ne kodu vereceğim? Adı üzerinde teslim edildiğinde verilen kod bana teslim edilen bir şey yok; kodu teslim ettiğinizde verebilirim. Kodu verir misiniz? Dedi. Kardeşim, aynı şeyi söylüyorum; ilk defa kargodan sipariş almıyoruz. Teslim etmediğiniz kargonun teslimat kodunu elimize ulaştığında yüzüne söyleyeceğiz, siz de gideceksiniz sisteme dedim. Madem öyle, havada yağmurlu hava koşullarıyla teslim etmiyorum, kapıdan dönüyorum dedi. "geldin, teslim etmeden geri mi dönüyorsun? " dedim. "evet, git, kime şikayet edersen et." dedi. "gel şimdi, tıpış tıpış şubeden al" dedi! Şubeyi aradım, çalışanınız bu şekilde bir üslupla konuştu.
Söyleyin, teslim etmediği ürünün teslimat kodunu niye verelim? Bir de teslim edildi mesajı geliyor bana, elimde ürün falan yok dedim. Arkadaşı aradım, arkadaş geliyordum, kodu verselerdi getirecektim; kodu vermediler, ben de gitmedim, geri döndüm dedi. "siz gelip şubeden alın" dedi. Söke Aras Kargo şubesinin Google yorumlarına bakarsanız binlerce kişi mağdur edildiği gibi, kurumsal bir firma çalışanının müşteriye kaba ve saygısız bir şekilde davranması, "teslim et, hadi bakalım, gel al şubeden" gibi konuşmaları bu özgüveni, bu disiplin eksikliğini nereden alıyor? İvedi bir şekilde, yarın adresime teslim edilmezse kargom için gerekli tüm hukuki sürecin başlayacağını, teslim edilmeyen ürünümün teslim edildi diye aldatılmış olmam da dahil olmak üzere tüm hukuki süreç başlayacaktır.
Genel müdürlük dahil olmak üzere bu şubenin bu disiplin eksik çalışan ve işletme rahatlığı, bunca şikayete rağmen nereden geliyor? Genel müdürlüğün bu şubeye yaptırımı nedir? Çalışan y** bey'in bu kaba tutumu ve rahatlığı müşteriye bu şekilde nasıl geliyor? Bunların hepsinin cevabını ivedi şekilde istiyorum; acilen yarın teslimatım adresime elden teslim edilmezse tüm süreç başlayacaktır!
Sayın Emine B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34957588 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün tarafınızca aranıyorum bölge müdürlüğü gerekli soruşturmanın başlatıldığını, bu terbiyesizliği yapan personel ile ilgili savunma talep edildiğini ilettiniz. Ekibin en kısa sürede kargoyu adrese teslim edeceğini, iyi ki teslimat kodunu kargoyu almadan vermediğimizi söylediniz. Bugün sabah dalga geçer gibi aynı kişi tarafından aranıp kargonuz var gelip şubeden alın araması yapılıyor bana? Ben diyorum ki kardeşim karnım burnumda benim oraya gelmem mümkün değil, zaten o yüzden internet alışverişi yapıyoruz! Kargoyu adresime getirmediniz ve adresime getirilmesini istiyorum anlıyorum ben içeri böyle söyleyeyim o zaman diyor yine getirmiyor? Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? 8 aylık hamileyim iki gündür yaşattığınız sinir stres sıkıntıyı ben aman neyse canınız sağ olsun diyeceğimi mi sanıyorsunuz? Sonra ben sizi arıyorum! Müşteri ilişkileri deneyim merkezinde oluşturduğunuzu iddia ettiğiniz kayıt numarasını arayıp söylediğimde telefondaki personel konu nedir anlatın diyor? Nasıl yani verdiğim şikayet kaydı numarasında konunun ne olduğu yazmıyor mu diyorum? Her anlamda problem artarak devam ediyor! Biz gerekli aksiyonu alıp dönüş yapacağız da öyle de böylede! İvedi şekilde bugün teslimat yapılmadığında pazartesi günü tüm kayıtlarımla hukuki süreci başlatıyor olacağım. Öyle her önüne geleni mağdur edip insanlarla dalga geçemezsiniz!
Sayın Emine B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
