to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Serik Şubesinde Yanıltıcı ‘Evde Yoktunuz’ Mesajı Ve Ters Müşteri İletişimi
Aras Kargo Serik şubesiyle yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Akçaalan Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken, 6437843448789 takip numaralı kargom için “Adresinize geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi; ancak ne kapıma gelen oldu ne de kurye tarafından telefonla arandım.
Bu mesaj üzerine şubeyi aradığımda adresimin tam olmadığı söylendi. Eksik bilgileri vermek ve adresimi güncellemek istediğimi iletmeme rağmen benimle ilgilenilmedi, geçiştirilip hatta uzun süre bekletildim. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de telefonlar açılmadı; dördüncü aramamda güçlükle ulaştığımda ise ters ve ilgisiz bir tutumla yeniden bekletildim.
Kargomun en kısa sürede doğru adresim olan Akçaalan Mahallesi’ndeki evime teslim edilmesini ve Serik şubesi özelinde bu tür hatalı “evde yoktunuz” mesajları ile ilgisiz, ters müşteri iletişiminin bir daha yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36141581 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
