to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sapanca Şubesinde Yanlış Teslimat Bildirimi Ve Tekrarlanan Sorunlar
9 Şubat’ta internet üzerinden şarjlı vidalama cihazı siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo Sapanca Şubesi ile gönderildi. 10 Şubat saat 18:13’te “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj geldi ve teslim alan kişi olarak da ben görünüyorum. Ancak o saatte henüz işten eve gelmemiştim ve bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Gönderime ait Aras Kargo takip numarası 6351 1891 3578 8’dir.
Aynı şube ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Birinde kargomu iptal etmek zorunda kaldım, diğerinde ise “tekrar getiremeyiz, kendiniz almazsanız iade olur” denilerek bebeğime aldığım beşiği şubeye gidip kendim teslim almak zorunda bırakıldım. Yani bu yaşadığım üçüncü sorun ve artık aynı problem sürekli tekrar ediyor.
Sapanca şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara bakmıyorlar. Satın aldığım internet firması üzerinden 10 Şubat akşamı bir kayıt oluşturdum fakat henüz geri dönüş yapılmadı. Hem 3.995 TL değerinde bir ürünüm fiilen ortada yok, hem de sistem üzerinde teslim edilmiş görünüyor.
Ürünümün gerçekten bulunup en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini ve bu şube ile aynı problemi tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılarak benzer hataların bir daha tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Sapanca şubesinin Arifiye Cumhuriyet Mahallesi’nden sorumlu dağıtım personelinin tutumundan uzun süredir ciddi şekilde rahatsızım. İlgili personel, sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi son derece vurdumduymaz davranıyor ve hiçbir kargoyu, boyutu ne olursa olsun daire kapısına getirmiyor, bina girişine bırakıp gidiyor.
Teslimatlarda ne teslimat kodu alıyor ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıyor. Yaşadığım site içinde zaman zaman komşularımın kargolarının yanlış bloklara bırakıldığına şahit oluyoruz, bu durumları site WhatsApp grubunda birbirimizi uyararak çözmeye çalışıyoruz. Ancak 25.03.2026 tarihinde bardağı taşıran bir olay yaşandı; bu kez tamamen başka bir adrese ait 3 kargo, sadece kapı numarası ve blok ismi benzer diye bizim binanın girişine bırakılmış. Muhtemelen şu an bu kargoların gerçek sahipleri gönderilerini nerede diye arıyorlar.
Daha önce de benzer sorunları Şikayetvar üzerinden ve Aras Kargo genel merkezini arayarak bildirdim; buna rağmen aynı kişinin aynı şekilde teslimat yapmaya devam etmesi artık kabul edilemez bir hale geldi. Kimsenin ekmeğine engel olmak istemem ancak herkes yaptığı işe saygı göstermeli; eğer bu saygı gösterilmiyorsa o iş hak edilmiyor demektir.
Arifiye Cumhuriyet Mahallesi’indeki dağıtım süreçlerinin ve ilgili personelin davranışlarının acilen incelenmesini, kargoların yönetmeliklere uygun şekilde daire kapısına teslim edildiği, teslimat kodu veya imza alındığı, yanlış adrese kargo bırakılmadığı bir düzenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Erhan C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35156359 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum. Umarım bir daha aynı problemi yaşamam.
