to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sapanca Şubesinde Ev Teslimatı Gerçekleşmiyor
12 Mayıs’tan beri Aras Kargo Sapanca şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kargolarım sistemde sürekli “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ancak hiçbir şekilde kapıma kadar getirilmiyor. Gelen SMS’lerdeki link üzerinden her seferinde evde olduğumu teyit etmeme rağmen kargolarım asla adrese teslim edilmiyor.
Her gönderimde aynı problem tekrar ediyor ve sonuç olarak sürekli şubeye çağrılıyorum. “Yoğunluk sebebiyle şubeden almanız gerekiyor” denilerek kargo çalışanları kendi sorumluluklarını yerine getirmiyor. Kargo şirketi tam da evlere teslimat yapmak için varken, her defasında benim şubeye gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.
Bu durumla ilgili olarak Aras Kargo genel müdürlük üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir geri dönüş de almadım. Sürekli tekrarlanan bu problem hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.
Aras Kargo’nun, özellikle Sapanca şubesindeki bu uygulamayı incelemesini, kargo görevlilerinin sorumluluklarını yerine getirmesini ve kargolarımın hiçbir bahane üretilmeden, düzenli şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilara Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35989399 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sanırım Birkan beydi tam hatırlamıyorum. Benimle iletişime geçip gerçekten çözüm odaklı konuştu. Gerekli düzenlemelerin yapılacağını ve gerekirse uyarı yapılacağını iletti. İşe yaramış olmalı ki yine tesadüf bir şekilde bir kargom daha vardı bugün kapımın önüne kadar bıraktılar. Çok teşekkürler ama eğer devam ederse asla şikayet etmekten vazgeçmeyebilirim...
Bircan ve Doğan beye ilgi ve alakaları için teşekkür ederim
