to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şanlıurfa Elruha Şubesinde Kapıma Bırak Seçeneği İhmali Ve Kaba Personel Davranışı
Uzun süredir Aras Kargo ile, özellikle Şanlıurfa Elruha şubesinde, sürekli teslimat sorunları yaşıyorum ve şube personelinin ile yetkililerinin kaba, saygısız, sorumsuz ve seviyesiz tutumlarından son derece rahatsızım.
04.11.2026 tarihinde yaşadığım son olayda, evde olmadığım için sistem üzerinden açıkça “Kapıma Bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen, 6520089552532 takip numaralı kargom kapıma bırakılmayıp şubeye geri götürülmüştür. Şube yetkilileri teslimat kodu olmadan kargonun bırakılamayacağını söylemiştir. Ancak kurye beni doğrudan aramak yerine güvenliği aratmış, güvenliğin telefonunu açmak zorundaymışım gibi davranarak bütün sorumluluğu bana yüklemişlerdir.
“Kapıma Bırak” seçeneğini, zaten evde olmadığım için işaretliyorum. Evde olsam “Adresimdeyim” seçeneğini seçerdim. Evde olmadığım gerekçesiyle kargomun geri götürülmesi bu nedenle mantıksızdır. Teslimat kodu zorunluysa kuryenin benimle doğrudan iletişime geçmesi gerekir. Uygulanmayacak, sahada gerçekte kullanılmayacak bir teslimat seçeneğinin sistemde sunuluyor olması da ayrıca rahatsız edicidir.
Bu, Aras Kargo ile yaşadığım ilk problem de değildir. Daha önce yaklaşık 4–5 kilogramlık bir kargomun 25 kilogram olarak gösterildiği, bu yüzden kapıma çıkarılmayarak mağdur edildiğim bir olay nedeniyle de şikayette bulunmuştum. Buna rağmen aynı şube ile benzer sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Bugün şubeye bizzat gittiğimde ise personel ve yetkililer hiçbir şekilde hatalarını kabul etmemiş, çözüm üretmek yerine kaba ve seviyesiz tavırlarını sürdürmüşlerdir. Diğer kargo firmalarıyla hiçbir benzer sorun yaşamazken, çalışanlarının son derece ilgili, kibar ve çözüm odaklı olduğunu görürken, sürekli problem yaşadığım tek firmanın Aras Kargo olması dikkat çekicidir.
Ayrıca kendi şikayet sisteminizin de düzgün çalışmaması, sorunlarımı iletirken ayrı bir zorluk yaşamama neden olmaktadır.
Şanlıurfa Elruha şubesindeki tüm personel ve yöneticilerin davranışlarının ve işleyişin acilen denetlenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını, “Kapıma Bırak” uygulamasının sahadaki gerçek karşılığının netleştirilmesini ve şikayetimin doğrudan genel müdürlük tarafından değerlendirilerek sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37468877 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
