to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Samsun Subaşı Şubesinde Kargonun Dağıtıma Çıkmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo Samsun Subaşı şubesiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Eylül’den beri beklediğim, acil olan teknolojik ürün içeren kargom dağıtıma bile çıkarılmadan şubede bekletiliyor. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kendi imkanlarımla durumu öğrenmek zorunda kaldım.
Şubeyle iletişime geçtiğimde kargoyu dağıtıma çıkarmak yerine hiçbir açıklama yapmadan “gelip şubeden alın” denildi. Telefonda da aynı şekilde, neden dağıtıma çıkarılmadığı konusunda en ufak bir bilgi verilmeden, sadece şubeden almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Acil bir ürün beklerken günlerce şubede bekletilmesi, üstelik açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Samsun Subaşı şubesinin bu sorumsuz tutumunun incelenmesini, bu tür ihmallerin tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hilal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37148786 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
