to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtım Dışı Ve Kaba Üslup Şikayetim
Aras Kargo Samsun Çarşamba şubesi dağıtım ekibiyle uzun süredir teslimat sorunu yaşıyorum. Bulunduğum adres merkez mahallede olmasına ve normal dağıtım bölgesi içinde yer almasına rağmen, kargolarım sürekli “dağıtım dışı” denilerek adresime getirilmiyor.
25 Ağustos Salı günü son kargomda dağıtım yapan kişiyle tekrar sorun yaşadım. Telefon görüşmesinde bana üstten ve kaba bir üslupla konuşarak kargomu getirmeyeceğini, paketi şubeden almam gerektiğini söyledi. Ben bu konuşma şekline tepki gösterip kendisini uyardığımda ise vatandaşa yakışmayacak şekilde hakarette bulunup telefonu yüzüme kapattı.
Bu durumdan hem mağdur oldum hem de müşteri olarak saygısız bir muamele gördüm. Çarşamba şubesindeki dağıtım personelinin özellikle tavır ve üslupları konusunda uyarılmasını, gerekliyse haklarında işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca siparişi vereli yaklaşık iki hafta olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmediği için artık ürünü de istemiyor, gönderinin hiç teslim edilmeden göndericiye iade edilmesini ve buna bağlı haklarımın iadesini talep ediyorum.
Sayın Ayaz E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36902268 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
