Aras Kargo Safir Şubesinde Eksik Teslimat Ve Tazmin Sürecinin Başlatılamaması

Biz Trendyol üzerinde satış yapan bir firmayız ve günlük olarak çok sayıda gönderimizi Aras Kargo ile yapıyoruz, iade süreçlerimiz de yine Aras Kargo üzerinden ilerliyor. 27.07.2026 tarihinde müşterilerimizden birinin Aras Kargo Safir şube üzerinden bize gönderdiği iade kargosu ile ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz.

İlgili kargonun takip numarası 6068674124819’dur ve alıcı kısmında E** U*** G***** ismiyle görünmektedir. Bu iade içinde müşterimize ait iki ürün bulunmaktadır. Bu ürünlerden biri bize fiziki olarak ulaştı, diğeri ise bagaj havuzu ürünüdür ve bu ürün tarafımıza hiç teslim edilmedi. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde her iki ürün de teslim edilmiş gibi gösterilmekte ve gönderi “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Safir şube ile ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, ısrarla teslim ettiklerini söyleyip sistemde teslim göründüğünü gerekçe gösteriyorlar. Oysa fiilen eksik teslimat söz konusudur ve E** U*** G***** adına görünen bagaj havuzu ürünü firmamıza hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir tazmin süreci de işletilmemekte, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelinmektedir.

Aras Kargo Safir şube ve ilgili birimlerin bu gönderiyi detaylı şekilde incelemesini, eksik teslim edilen ve sistemde “teslim edildi” görünen bagaj havuzu ürünü için tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve maddi kaybımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için şube ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyoruz.