Kuryenin Asansörle Teslimat İsteği Ve Tehditkar Tavırları

Aras Kargo’nun Gaziantep Şahinbey bölgesindeki dağıtımından uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve bu yaşadığım olay ne yazık ki ilk değil. Sürekli olarak kargolarım için “sitelerin önüne inin, kapıya inin oradan verelim” deniliyor, ben daireme getirilmesini talep ettiğimde ise asansöre bırakmayı teklif ediyorlar. Daha önce bu şekilde asansöre bırakılan bir kargom kayboldu, şans eseri birisi bulup bana teslim etti.

Bugün de 6430549519740 takip numaralı gönderimle benzer bir sorun yaşadım. Evde olmadığım için kurye aradığında “evde yokum, size zahmet karşı komşuma bırakır mısınız” diye rica ettim. Kurye ise benden teslimat kodunu istedi ve “kodu söyleyin, kargoyu asansöre bırakayım” dedi. Ben de “kargomun gerçekten teslim edildiğinden emin olayım, ondan sonra teslimat şifresini söylerim” dedim. Buna rağmen ısrar ederek önce şifreyi söylememi, sonra asansöre koyacağını söyledi. Ardından da “tamam, şifreyi söyleyin yukarı çıkaralım” dedi, ama ben yine teslimatı görmeden şifre vermek istemediğimi belirttim.

Kuryeye, kargoyu aslında daire kapıma kadar getirmek zorunda olduklarını, buna rağmen her seferinde aşağı çağırdıklarını ve bunu demeye hakları olmadığını, buna rağmen ben kolaylık olsun diye sürekli ses etmediğimi söyledim. Sonrasında arkadaşımı arayıp “aşağı insin, bekleyin lütfen” dedim. Arkadaşım aşağı indiğinde kargo teslim edilirken şifreyi söyledim. Buna rağmen personel, “bir daha siz evde olmazsanız sizden başka kimseye bırakmayacağım” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Bu tavır ve tarz, bir kargo firmasının çalışma kültürüne yakışmamaktadır.

Artık bu firmadan hizmet alırken sürekli huzursuzluk ve güvensizlik yaşıyorum. Çalışanların bu konuda açıkça uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve kargolarımın sitenin önü ya da asansör yerine daire kapıma kadar getirilmesini, “aşağı inin” şeklinde dayatmalarla karşılaşmamayı talep ediyorum. Evde olmadığım durumlarda ise benim belirttiğim yakınıma ya da komşuma teslim edilmesini ve kargomun gerçekten teslim edildiğinden emin olmadan benden teslimat şifresi istenmemesini istiyorum.

Bu konuda gerekenin yapılarak hem benim hem de benzer sorunlar yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini rica ediyorum.