Aras Kargo Personelinin Kaba Davranışı Ve Yanlış Bilgilendirmesi

19.02.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de Aras Kargo üzerinden gönderilen küçük bir elektrikli mangal kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 6357013451651 takip numaralı kargom dağıtıma geldiğinde, dağıtım personeli kargoyu daireme çıkarmak istemedi, bu konuda doğru olmayan bilgiler vererek kaba bir tavırla davrandı. Bana gelip kargoyu aşağıdan alır mısınız dedi; 3 aylık bebeğim olduğu için aşağıya inemeyeceğimi, yukarıya çıkarmasını rica ettim.

Personel, "önce desili kargoları yukarıya çıkarmıyoruz" dediği için "tamam, markete bırakabilirsiniz" dedim. Fakat daha sonra çağrı merkezini arayarak bilgi aldım, kargo personelini tekrar geri aradım ve neden yanlış bilgi verdiğini sordum. "Kargonuzu çıkarırken sorun yok, çıkarmayınca mı sorun oluyor, beyaz eşya olduğu için yukarıya çıkarmıyoruz. İsterseniz şimdi tekrar ara, bu şekilde de şikayet et" şeklinde konuşarak hem üslup hem de bilgi açısından beni rahatsız etti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 desinin altındaki ürünleri yukarı çıkarmak zorunda olduklarını ve benim ürünümün 8 desinin olduğunu özellikle belirtildi. Buna rağmen sistemde adresim "adres eksik" olarak işaretlenmiş ve kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı görülüyordu; bugün de tekrar adres eksik olarak işaretlenmiş.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşmam sebebiyle mağdur oldum. Aras Kargo’dan özellikle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo personeliyle tekrar muhatap olmamak adına kargomun iade edilmesini istiyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Aras Kargo ile çalışmaktan özellikle kaçınacağımı belirtmek istiyorum. Zaten kendisi de "Bundan sonra kargolarınızı getirmeyeceğim, tüm kargolarınızı Gider şubesinden alırsınız" dedi ve bu kargomu da normal şartlarda markete teslim etmişti. Kargoyu alıyorum, eşine söylersin "Gelsin, şubeden teslim alsın" dedi. Bu üslup, bu tavır, bu işini bilmezlik gerçekten sinir bozucu. Herkes işini yapsa, herhangi bir sorun tabii ki olmazdı.