Aras Kargo Onayı Olmadan Şubeye Yönlendirilmesi Ve Teslim Edilememesi

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı için Aras Kargo tercih edildi. 6520227101337 takip numaralı gönderim, 29 Ekim resmi tatilinin ardından ertesi gün sistemde ve SMS bilgilendirmelerinde “yola çıktı” ve “dağıtıma verildi” şeklinde güncellendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın kargom kayıtlı adrese teslim edilmedi.

Bugün kargo takip sistemini kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında gönderi durumunun “Müşteri şubeden teslim alacak” olarak değiştirildiğini gördüm. Ben bu siparişi, adrese teslim hizmet bedelini de içerecek şekilde verdim ve şubeden teslim alma gibi herhangi bir talebim kesinlikle olmadı. Resmi tatil nedeniyle aksayan dağıtımların ilk iş gününde doğrudan adrese yönlendirilmesi gerekirken, kargonun keyfi bir şekilde şubede bekletilmesini kabul etmiyorum.

Kargo takip ekranında görünen “teslim edilemedi” notları ve müşteri notu da gerçeği yansıtmamaktadır; hiçbir gün adrese gelen bir kurye olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve benden şubeden teslim almam istendiğine dair de bir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen sistem sanki teslimat denenmiş gibi gösterilmektedir.

Ayrıca bu şube ve Aras Kargo ile benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Sürekli aynı problemi yaşamak, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Kargomun hiçbir ek işlem ya da şubeye gitme zorunluluğu olmadan, en kısa sürede kayıtlı adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu hatalı, müşteriyi mağdur eden uygulamadan sorumlu şube ve çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.