to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Okyanus Şubesi'nde Yanıltıcı Evde Yok İddiası Ve Yanlış Adres Görüntüsü
Aras Kargo Okyanus Şubesi tarafından 4 Mayıs günü saat 16.00 civarında teslim edilmesi gereken gözlük kargom (takip numarası: 6425598995114) evde olmama rağmen teslim edilmedi ve sistemde evde olmadığım şeklinde not düşülmüş. Tüm gün boyunca özellikle bu kargoyu beklediğim için evdeydim ve hiçbir şekilde zil çalınmadı, kapım çalınmadı.
Teslim edilmediği halde, evde olmadığımı göstermek için kapı ve apartman görüntüsü eklemişler ancak bu fotoğraflar benim oturduğum apartmana ve daireme ait değil. Hem yanlış adrese gidilmesi hem de buna rağmen evde yokmuşum gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim ve bu durumun gerçek dışı bir beyana dayandırılması beni ayrıca rahatsız etti.
Olay İstanbul Çekmeköy’deki Okyanus Şubesi üzerinden gönderilen kargomda yaşandı. Müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradığımda bana sadece “evde yokmuşsunuz” denilerek geçiştirildim, bütün gün evde beklediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kargomun gün içinde acilen doğru adrese getirilip teslim edilmesini ve yanlış adres fotoğrafları ile “evde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt açan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Mayıs günü tüm gün evde olmama rağmen Aras Kargo tarafından gelen hiçbir görevli olmadı, buna rağmen sistemde ve telefon görüşmelerinde “geldik, evde yoktunuz” denilerek kargom teslim edilmedi. Sonraki günlerde hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün getireceğiz, yarın getireceğiz” diyerek oyaladılar.
“Geldik, evde yoktunuz” iddiasını desteklemek için bir fotoğraf gönderdiler, ancak fotoğraflardaki bina benim apartmanım değil. Bunu açıkça söylediğimde ise yalnızca “biz bir kere geldik, yoktunuz, bir daha gelemeyiz” şeklinde son derece umursamaz ve gerçek dışı bir yanıt aldım. Evde 4 kişiyiz, kapının çalınıp da hiçbirimizin duymaması mümkün değil.
Küçük bebeğim olduğu için evden çıkamıyorum, bu yüzden kargomu şubeye gidip alma şansım da yok, ciddi anlamda mağdur edildim. Aldığınız kargo paraları haram olsun. Kargomun ivedilikle, hiçbir bahane üretilmeden, adresime getirilerek teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Aslı Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35905791 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum asla çözülmüyor artık delirmek üzereyim evde olduğum halde evde olmadığımı söyleyerek beni mağdur ettiniz. Kimse benimle iletişime geçmedi
Kargom gelmediği sürece her gün yeni şikayet yazmaya devam edeceğim. Asla gidip şubeden almayacağım çünkü ben evdeydim siz getirmediniz. Getirmeyip getirdim diyen kim varsa Allah'ından bulsun
Ebru hanım ve hakan beye teşekkür ediyorum
