Aras Kargo Mudanya Şubesi Gönderi Teslimini Reddetti

Aras Kargo Mudanya Şubesi ve Bursa Bölge Müdürlüğü ile Dolap uygulaması üzerinden sattığım büyük hacimli yatak gönderimin adresten alınması konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 16.03.2026 tarihinde alınması gereken ve Dolap sipariş numarası 263 369 308 590 5019 olan gönderim için iki kez arandım. İlk aramada bana zaten adrese gelmeyeceklerini söyledikleri için bir geliş beklemiyordum, sonrasında tekrar arayıp yine gelmeyeceklerini söylediler ve adresten alımı fiilen reddettiler.

Şube personeli bu durumu “tek aramaya cevap verilmemesi” şeklinde gerekçelendirse de, aslında daha ilk aramada gönderiyi almaya gelmeyeceklerini ifade etmişlerdir. Bölge Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede de bayram gerekçe gösterilerek gönderiyi adresten alamayacaklarını ve “gönderemeyiz” şeklinde tamamen hizmeti reddeden bir tavırla karşılaştım. Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve BTK düzenlemeleri uyarınca kargo şirketlerinin bina kapısından gönderi teslim almakla yükümlü olduğunu, 30 kg/desi sınırının sadece kata çıkmama hakkı tanıdığını, hizmetin tamamen reddini gerekçelendirmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu tutum nedeniyle Dolap üzerinden yaptığım 1.075 TL bedelli satışımın yarın iptal olma riski bulunmaktadır ve mağduriyet yaşıyorum. Bursa Mudanya Aras Kargo şubesi sorumluluk alanında bulunan adresimden gönderimin acilen bina önünden teslim alınmasını talep ediyorum. “Gelip alamayız” ya da “ulaşamadık, o yüzden iptal” şeklindeki beyanların kabul edilemez olduğu hususunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.