to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryenin Teslim Kodu Alıp Paketi Teslim Etmemesi
26.03.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden 6406085759884 numaralı gönderim için “teslim edildi” şeklinde SMS aldım; ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Aras Kargo’yu arayarak evde olmadığımı, herhangi bir teslimat kodunun kimseye verilmediğini ve kargonun elime ulaşmadığını bildirdim; bunun üzerine 13643517 numaralı şikayet kaydı açıldı.
27.03.2026 tarihinde Aras Kargo kuryesi B**** K*****, diğer kargom için beni aradığında bu kayıp gönderiden de bahsedip elime ulaşmadığını söyledim. Bana kargonun aslında şubede olduğunu, iadeye düşmediğini ama sistemde teslim edildi göründüğünü, ertesi gün kargoyu getireceğini söyleyerek teslimat kodunu istedi ve şikayetin kapatılmasını talep etti. Kuryeye güvenerek teslimat kodunu kendisiyle paylaştım.
Ancak daha sonra kargom bana teslim edilmedi; WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da çelişkili açıklamalar yaptığını gördüm; şu an ne mesajlarıma yanıt veriyor ne de telefonlarıma bakıyor. 2000 TL’lik araba parçamın kaybolmuş olması tek başına önemli olmayabilirdi; dürüstçe kaybolduğunu söyleseler duruma yine farklı yaklaşabilirdim. Fakat bir kargo çalışanının müşterinin güvenini kullanarak yalan söylemesi, teslimat kodunu alıp ortadan kaybolması ve bu süreçte hiçbir açıklama yapmaması, benim açımdan iş ahlakı ve güven problemi oluşturmaktadır.
Aras Kargo yetkililerine soruyorum: kuryelerinize iş ahlakı ve müşteriyle doğru iletişim konusunda gerekli eğitimi veriyor musunuz? Bir kurye, müşterinin güvenini bu şekilde kötüye kullanma hakkını kendinde nasıl bulabiliyor? Tüm konuşmalar ve yaşananlar belgeyle kanıtlıdır. Buna rağmen sorunum çözülmezse ve kargom bulunup tarafıma ulaştırılmaz ya da zararım karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Müşteriye yalan söylemeye ve mağdur etmeye hiç kimsenin hakkı yoktur.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, ilgili kurye ve şubenin araştırılmasını, kaybolan gönderimle ilgili net bir açıklama yapılarak zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35581655 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Harika
