to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryenin gerçek olmayan Fotoğrafı Ve Şube Müdürünün Müşteri Tehdidi
Kurumunuz aracılığıyla tarafıma ulaştırılması gereken kargomla ilgili olarak, kurye ve şube müdürü tarafından maruz bırakıldığım usulsüzlükleri dikkatinize sunuyorum.Kargomun dağıtıma çıktığı gün kuryenin şahsi numarasıyla arandım, uyuduğum için yanıt veremedim. O esnada ailem evdeydi, uyanıktı ve zilimiz çalınmamıştı. Sistemde "Adresinizde bulamadık" ibaresiyle, apartmanımızla hiçbir ilgisi olmayan yabancı bir binanın fotoğrafının "Ziyaret Kanıtı" olarak yüklendiğini gördüm.Kuryeyi aradığımızda ailem zilin çalınmadığını belirtti. Kurye ters bir üslupla; "Sizin apartmanda fotoğraf çekmeyi unuttuğum için civardaki başka bir binanın fotoğrafını çekip sisteme yükledim" diyerek yalan beyanda bulunduğunu itiraf etmiş, ardından "Yoğunum" diyerek telefonu suratımıza kapatmıştır.Müşteri hizmetlerinin tekrar dağıtım sözüne rağmen 19-20 Mayıs'ta kargo gelmedi. Şubeyi aradığımda şube müdürü kuryesini savunarak; "Kurye sizi bulamayınca başka yerin fotoğrafını yüklemiştir, yoğunluktan suratınıza kapatmıştır" diyerek durumu normalleştirdi. Üstelik pervasızca, "Şu an önümde 4 tane müşterim var, sizinle konuştuğum için onlarla ilgilenemiyorum" dedi. "Ben müşteri değil miyim? " diye belirttiğimde toparlayamadı.
Çağrı merkezinin dağıtım sözünü ilettiğimde, "Müşteri hizmetleri bizim işimizi bilmez, bilmedikleri için öyle söylemişlerdir" diyerek kendi kurumunu yalancı durumuna düşürdü.Şubeye gittiğimde müdür, "Burada mağdur olan yok, kurye sizi aramış açmamışsınız" diyerek asli görevin zile basmak olduğunu reddetti. Haklı itirazımı tekrarladığımda olayı manipüle ederek, "Siz bize hakaret ettiniz, mahkemede görüşürüz" asılsız iddiasıyla tehdit etti. Bana yardımcı olmaya çalışan personeli susturup beni şubeden kovmaya çalıştı. Asıl skandal ise yüzüme karşı, "Telefondaki hakaretlerinizi buradaki müşterilere de söyledim, onlar da şahit" demesidir. Asli görev zile basmaktır. Başka binanın fotoğrafını yüklemek sistemi manipüle etmektir. Çağrı merkezini "İşi bilmezler" diyerek aşağılayan, mahkemeyle tehdit eden ve kişisel verilerimi yabancı şahıslarla paylaşarak suç işleyen şube müdürü hakkında idari soruşturma başlatılmasını, kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bizzat savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Sayın Kaan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36044184 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine Aras Kargo Genel Müdürlüğü ve Bursa Bölge Müdürlüğü yetkilileri tarafıma hızlıca ulaşarak konuyla yakından ilgilenmiş, yaşanan mağduriyet için özür dilemiş ve ilgili şube personelleri hakkında gerekli sürecin başlatıldığı bilgisini vermişlerdir. Merkez yetkililerinin bu profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Ayrıca yetkililerle yaptığım telefon görüşmelerinde de belirttiğim üzere; tarafıma teslim edilen kargo paketi ilgili şube tarafından yırtık, açılmış ve materyalleri kısmi hasar görmüş bir şekilde getirilmiştir. Yetkililerin yönlendirmesi ve talebi üzerine, kargonun hasarlı durumunu gösteren fotoğrafları dosyanın incelenmesi ve gerekli tazmin/işlem sürecinin başlatılması için buraya yüklüyorum. Fotoğrafların incelenerek konuyla ilgili tarafıma tekrar dönüş yapılmasını rica ederim.
Kuryenin sahte bir fotoğraf yüklemesi ve şube müdürünün tehdit edici tutumu nedeniyle sürecim uzun ve sorunlu bir hal aldı. Çağrı merkezi bu konuya yanıt verdi ve özür diledi ancak hasarlı kargo talebime henüz dönüş yapılmadı.
