Aras Kargo Kurye Yanıltıcı Bilgi Vererek Kargoyu Kapıya Getirmedi Ve Şikayetimize Yanıt Vermedi

30 Ekim Cuma günü Aras Kargo kuryesi beni arayarak evde olup olmadığımı ve adresimi sordu. Evde olduğumuzu belirterek adresi tarif etmeme rağmen yaklaşık 2 saat sonra tekrar arayıp bana ulaşamadığını ve kargomu binadaki görevliye teslim ettiğini söyledi. Evde olduğumuzu, neden kapıya kadar getirmediğini sorduğumda ise gerçeğe aykırı şekilde evde olmadığımızı iddia etti.

Bunun üzerine binadaki görevliyi aradım. Görevli, kuryenin binanın dış kapısında kargoyu kendisine teslim ettiğini, binaya hiç girmediğini ve zile dahi basmadığını açıkça ifade etti. Yani kurye, bana hem evde olmadığımız yönünde yanlış bilgi verdi hem de görevliye teslim ederek sorumluluğunu yerine getirmiş gibi davrandı.

Yaşanan bu durum sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kuryeyi şikayet ettim. Şikayetimin kayıt altına alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca SMS ile 16756156 numaralı kayıt oluşturulduğuna dair bilgilendirme gönderildi. Buna rağmen aradan 5 gün geçmesine karşın ne telefonla ne de yazılı olarak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya özür iletilmedi.

Evde olmamıza rağmen kargonun kapımıza kadar getirilmemesi, evde olmadığımız yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunulması ve resmi olarak açılan şikayet kaydımıza günlerdir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetini ve güvenini ciddi şekilde zedeleyen bu davranış nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’dan 30 Ekim tarihli bu gönderime ilişkin şikayetimin ivedilikle incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma telefonla ya da yazılı olarak açıklama yapılarak bilgilendirilmemi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayet kayıt numaram 16756156’dır.