to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Tarafından Saygısız Dil Kullanımı Ve Alıcı Çocuk Olduğu İçin Şikayet Reddedilmesi
Online alışveriş üzerinden oğlum adına bir ürün sipariş ettim ve kargo firması olarak Aras Kargo tercih edildi. Siparişi ben vermeme rağmen alıcı adı olarak 15 yaşındaki çocuğumun ismi yazılıydı.
Bugün teslimat için arayan Aras Kargo kuryesi, önce benden teslimat kodunu istedi, ben de kendisine verdim. Ardından “kaçıncı kat” diye sordu, ben de “bilmiyorum” dedim. Bunun üzerine “Nasıl bilmiyorsun oturduğun evi? ” şeklinde konuştu. Ben de bana yazılan adresi aynen girdiğimi, her şeyi açıklamak zorunda olmadığımı, adres ne yazıyorsa zilde de aynısının yazdığını söyledim. Sonrasında sinirlenince ses tonum yükselmiş olabilir ama kurye bana telefonda “bana bağırma lan” diyerek son derece saygısız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir ifade kullandı.
Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmak istedim, ancak alıcı isminde çocuğumun adı yazdığı için “alıcı siz değilsiniz” denilerek şikayetimin işleme alınamayacağı söylendi. Siparişi veren kişi olarak muhatabın ben olmama rağmen, hem kuryenin kaba ve saygısız davranışı hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamam beni çok rahatsız etti.
Kuryenin bu üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse uyarılmasını ve mümkünse bu kuryenin bir daha adresime yönlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer durumlar yaşamamak için, siparişi veren kişi olarak şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Selcuk H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37378791 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
