Kurye Davranışının Saygısızlığı Ve Teslimat İhmali

Ankara Keçiören Etlik Yayla Mahallesi bölgesine bakan Aras Kargo kuryesiyle yaklaşık 2 aydır ciddi üslup ve teslimat sorunu yaşıyorum. 4 Nisan’da verilen bir siparişim, evde olmadığım gerekçesiyle ve kaba bir üslup eşliğinde, bir bina yukarıdaki markete bırakılmayıp “orası benim bölgem değil” denilerek doğrudan iade sürecine sokuldu. Ürünün iade edilmesinin yanında, bana karşı bağırarak ve saygısız bir şekilde konuşulması da ayrı bir sorun oldu.

Bu olay sonrası firmayı arayarak yaşadığım sıkıntıyı anlattım ve özellikle personelin konuşma üslubu konusunda uyarılmasını rica ettim. Ancak 17 Nisan’da farklı bir kargomda bu kez evde olmama rağmen, kurye beni aramadan “geldik, evde bulamadık” şeklinde mesaj atarak kargomu getirmedi. Şubeyi aradığımda görüştüğüm kişi “ora benim bölgem değil, geldim çaldım zili, yoktun evde, ne yapayım, ya getiririm bugün yine” gibi umursamaz ve lakayıt bir üslup kullandı. Israrım üzerine kargomu zorla eve getirttim ve firmaya tekrar şikayet oluşturdum.

Bugün de aynı kurye benzer bir tavırla “geldim, evde yoksunuz” diyerek aradı. Bir bina yukarıdaki markete bırakmasını söylediğimde yine “orası benim bölgem değil” diyerek reddetti, kapıya bırakmasını söylediğimde de zile basmak yerine sürekli tartışmacı ve saygısız bir üslup sergiledi. Defalarca firma ile görüşüp, bu personelin müşteriyi aradığında nasıl konuştuğunun bizzat dinlenmesini, bu üslubun ne kadar rahatsız edici olduğuna kendilerinin karar vermesini rica etmeme rağmen, sadece “uyaralım” denilerek geçiştirildiğini ve herhangi bir gerçek iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Müşteri olarak hem teslimat sürecinde mağdur edilmemek hem de saygılı bir iletişim bekliyorum. Bu kurye ve ilgili şube çalışanlarının konuşma üslupları ve teslimat uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer sorunları tekrar yaşamayacağım kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.