to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryesinden Saygısız Ve Saldırgan Davranış
Aras Kargo’nun dağıtım elemanıyla yaşadığım son derece saygısız ve rahatsız edici bir olayı paylaşmak istiyorum. Kapıda ödemeli bir gönderim vardı, ödemeyi yaptıktan sonra kurye para üstü olmadığını söyledi. Ben de doğal olarak ürüne parasını ödediğim için paketi açtım. Bunun üzerine kurye yüksek sesle tepki gösterip para üstü yok diyerek gereksiz bir tartışma başlattı ve paketi neden açtığımı sorgulayıp, “Belki geri götüreceğim” şeklinde konuşmalarla ortamı daha da gerdi.
Tartışma uzamasın diye kendisine parasını verip gitmesini söyledim ancak kapıdan bir türlü ayrılmayıp yüksek sesle konuşmaya devam etti, uzun süre zile basarak beni rahatsız etti. Tartışma yaşamak istemediğim için kapıyı açmadım ama buna rağmen ısrarcı bir şekilde kapımın önünde bekleyip ortamı huzursuz hale getirdi.
En rahatsız edici kısım ise ertesi gün yaşandı. Ertesi gün tekrar gelerek kapıya dayandı ve bozuk paraları evin içine doğru fırlattı. Bunu yaparken de “Her biri size küfür olarak geri dönsün” gibi son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Hem davranışı hem de kullandığı sözler, bir kargo firmasının personelinde asla olmaması gereken bir seviyedeydi.
Bu olaydan sonra Aras Kargo’yu arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bugün hâlâ aynı kuryeyle bana teslimat gönderilmeye devam ediliyor.
Aras Kargo’dan, bu kuryeyle bir daha karşı karşıya kalmamak için dağıtım bölgemin acilen değiştirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve saldırgan tavırların ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Aras Kargo Safir Şubesi’nin aynı kuryesiyle ilgili sorun yaşıyorum ve daha önce de bu kişi hakkında şikayette bulunmama rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı. Safir Şubesi’ni telefonla arayıp özellikle bu kuryeyle gönderim yapılmasını istemediğimi defalarca söylememe rağmen, “o bölgeye o kurye bakıyor” denilerek aynı kişiyle gönderim yapılmaya devam ediliyor.
Şubeyi arayıp isteğimi açıkça belirtmeme rağmen talebimin dikkate alınmaması beni mağdur ediyor ve artık bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Adresime bu kuryenin dışında başka bir kuryenin yönlendirilmesini ve bundan sonra gönderilerimin bu kişi tarafından getirilmemesini talep ediyorum.
Sayın Ayfer E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36542636 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
