to read complaints and reviews, or file yours.Klimamı Apartman Kapısında Bırakıp Teslim Etmeyen Kargo Mağduriyeti
12 Kasım Çarşamba günü Trendyol üzerinden satın aldığım klimamın teslimatı için Aras Kargo Avcılar Pelican Şubesi tarafından arandım. Sitede ürünün Trendyol güvencesiyle kata teslim edileceği belirtilmişti ve 30 kg üzerindeki ürünlerin kapıya teslim edilmeyeceğine dair bir bilgi yoktu. Ancak kargo görevlisi, ürünü apartman kapısına bırakacağını söyledi. Yeni taburcu olduğumu, 50 kilo olduğumu ve klimayı tek başıma taşıyamayacağımı, sitede böyle bir kısıtlama olmadığını ilettim. Fakat yardımcı olmayı reddetti ve ürünü iade olarak gireceğini belirtti. Hemen ardından tekrar arayıp kapıya bırakmasını rica ettim, fakat park yeri olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacağını söyleyip telefonu suratıma kapattı. Daha sonra aramama rağmen telefonum açılmadı.
Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saati dışında oldukları için görüşemedim. Sipariş numaram: 5744******640. Ürünün ücretini Trendyol üzerinden ödedim ve iade olursa paramın taksitle geri yatırılacak olması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım.
Kargomun yarın adresime teslim edilmesini ve bu kez düzgün bir iletişim kurabilecek bir kuryenin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34214895 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aynı şubede şube müdürüyle görüştüm personelinin davranışından dolayı üzgünlüğünü dile getirdi ve tekrar kargomun dağıtıma çıkacağını iletti fakat yine apartmanın önüne bırakacaklarını iletti. Farklı bir kurye arkadaş M*** bey kargomu getirdi olması gerektiği gibi son derece nazik ve ilgiliydi kendisine teşekkür ederim.
