to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Çağrısının Gelmemesi Ve Acil Düzeltme Talebi
Aras Kargo Kocasinan Merkez Bahçelievler İstanbul şubesiyle yaşadığım kurye çağırma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 24 Temmuz Cuma günü, operatörümün verdiği modemi geri gönderebilmek için adresten alım talebiyle kurye çağrısı oluşturdum. Cuma ve cumartesi günleri için şubeyi aradığımda yoğun olduklarını, bu yüzden gelemeyeceklerini, pazartesi günü gelip kargoyu alacaklarını söyleyerek beni beklettiler.
Pazartesi günü geldiğinde ise hem şubeyi üç defa aradım hem de müşteri hizmetleri üzerinden tekrar kurye çağrı talebi oluşturdum; buna rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde bana “başkası varsa o getirsin”, “siz kendiniz getirin”, “gidin başka bir kargoya verin” gibi ifadeler kullanıldı. Kurye çağırmış olmama rağmen, gelip almakla yükümlü oldukları kargoyu bana taşıtmaya çalışmaları ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmaları kabul edilemez. Ayrıca sağlık sorunlarım nedeniyle kargoyu kendim şubeye götürme imkanım da bulunmamaktadır.
Göndereceğim modem zamanında teslim edilmezse para cezası çıkacağı açıkça belirtilmiş durumda. Kurye hizmeti sağlanmadığı için hem mağdur edildim hem de konuşmalarda kullanılan üslup ve yaklaşımdan rahatsız oldum; kuryenin görevi olan bir işi “siz götürün, başkası götürsün, başka kargoya verin” diyerek müşteriye yönlendirmeye çalışmaları kabul edilemez.
Modem teslimimle ilgili 4795236495 numaralı kaydım bulunmaktadır. Aras Kargo’nun kurye hizmetini derhal yerine getirmesini, modemin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle tarafıma herhangi bir para cezası yansıtılmamasını ve bu süreçte beni mağdur eden çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir üslubun ve oyalamanın müşterilere karşı bir daha kullanılmamasını istiyorum.
Gelişme
24 Temmuz Cuma günü Aras Kargo Kocasinan Bahçelievler İstanbul şubesinden adresimden alım için kurye çağırma talebi oluşturdum. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi ve gönderim alınmadı. Ameliyatlı olduğum için kargoyu kendim götüremiyorum ve gönderimin karşı tarafa zamanında ulaşmaması durumunda para yaptırım cezası ve sağlık açısından sıkıntı yaşamam söz konusu.
Konu ile ilgili hem şubeyi hem de çağrı merkezini defalarca aradım. Şube, cuma ve cumartesi günü yoğun olduklarını, pazartesi kesinlikle kurye geleceğini iletti. Pazartesi günü ise üç kez telefon görüşmesi yapmama ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp sistem üzerinden kayıt açtırmama rağmen yine kimse gelmedi. Telefon görüşmelerinde “siz kendiniz getirin”, “başkasına verin o getirsin”, “gidin başka bir şubeye verin” gibi ifadeler kullanıldı.
Adresimden alım talebimin bir an önce yerine getirilmesini, gönderimin aciliyeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteriyi bu şekilde yönlendiren, sorumluluğunu yerine getirmeyen şube çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Halise G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36641180 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
