to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırşehir Şubesinde Anneler Günü Hediyesinin Teslim Edilememesi Ve Yanıltıcı Bahaneler
Geçen hafta perşembe günü Anneler Günü hediyesi olarak anneme gönderdiğim, Trendyol üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo ile ücretsiz gönderilen 6430580581182 takip numaralı kargom, kapı numarası yanlış girildiği gerekçesiyle geri dönmüş. Bunu fark edince Aras Kargo Kırşehir şubesini arayarak durumu anlattım, ertesi gün yani cuma günü kargoyu tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söylediler ancak çıkarmadılar.
Cuma günü tekrar aradığımda bu kez ertesi gün çıkaralım, dün oraya kargomuz yoktu şeklinde farklı bir bahane söylediler. Cumartesi günü bir daha aradım, telefondaki görevli “tamam şimdi çıkartıyorum, uzatmayın” diyerek beni azarladı ama kargo yine teslim edilmedi. Pazartesi günü aradığımda bu kez kargonun dağıtıma çıktığını söylediler.
Kargo görevlisi annemi arayıp kapıya çıkın geliyorum demiş, annem yarım saat beklemesine rağmen kimse gelmeyince kendisi geri aramış. Bu defa da evi bulamadığını, birilerine sorduğunu ve kimsenin annemi tanımadığını söylemiş, salı günü getireceğini iletmiş. Şubeyi tekrar aradığımda bu kez de şahsa ulaşamadıklarını ifade ettiler. Bugün aradığımda ise kargonun iade süresi dolduğu için artık dağıtıma çıkarmadıklarını söylediler.
Tüm bu süreç boyunca farklı farklı bahaneler üretilmesi, sürekli çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi ve hatta azarlanacak bir üslup kullanılması nedeniyle Aras Kargo Kırşehir şubesinden şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise alıcı/gönderici kısmında ismim yazmadığı gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söyleyip sürece hiçbir şekilde destek olmadılar.
Kargomun Trendyol’a iade edileceğini ve ücretimin iade edileceğini biliyorum ancak bu yaşanan sorumsuzluğun ve yanlış bilgilendirmelerin yaptırımsız kalmamasını, ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Onur H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36032530 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kesinlikle şikayet dönüşünden memnun kalmadım. Sadece arayıp bölge sorumlusu ilgilenecek dediler. Verdikleri şikayet takip numarası ile kontrol ettiğimdeyse kargonuz iade edilmiştir, yazıyor. Başka da bir sonuç yok. Oysa ben Aras Kargo Kırşehir Merkez şubesinin bu sürekli yanıltıcı bilgiler verip sonunda kargomun iade süresini tamamlayıp iade etmesinin cezasız kalmasını istemiyorum. Ayrıca Aras Kargo genel müdürlüğüne de ulaşamıyorum. Telefon dakikalarca çalışıyor ama açan yok. Firmadan dönüş almak imkansız yani... Ben bu işin peşini bırakmayacağım. Aras Kargo Kırşehir Merkez şubesindeki bu kişilerin ceza aldığını görene kadar devam edeceğim. Gerekirse Tüketici Hakları'na, gerekirse adli yollara kadar gideceğim. Çözüm istiyorum.
Bir dönüş ve açıklama bekliyorum. Yoksa bayram sonrası gereken adli süreci başlatacağım.
Gönderdiğim hediyeyi Aras Kargo Kırşehir Merkez şubesine teslim ettim, kapı numarası hatası nedeniyle geri döndü. Şube defalarca farklı bahaneler vererek kargoyu dağıtıma çıkarmadı, hatta beni azarladı. Sonunda iade süresi doldu ve kargo iade edildi, ücret iadesi Trendyol tarafından yapıldı. Ancak şubenin tutarsız beyanları ve yaptırım eksikliği konusunda hiçbir adım atılmadı, bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri temsilcisi Doğan Bey'e teşekkür ederim. Nahif bir dille konuştu ve gerekli açıklamayı yaptı.
