to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırık Ürün İçin Hasar Tazmin Başvuru Sitesi Hatalı, Şube Dilekçeyi Reddediyor
Aras Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Satıcısı olduğum bir ürünü 02.03.2026 tarihinde müşterime gönderdim ve kargo Aras Kargo İzmir Bayraklı Altınyol Şubesi üzerinden teslim edildi. Ürün alıcıya ulaştığında müşteri bana ürünü kırık halde teslim aldığını, kırık ürün fotoğrafını da paylaşarak iade talebinde bulunduğunu iletti. Teslimat sırasında herhangi bir hasar tutanağı da tutulmamış.
Durumu öğrenir öğrenmez ürünü teslim ettiğimiz Aras Kargo İzmir Bayraklı Altınyol Şubesi ile görüştüm. Şubedeki görevli, gönderinin sigortasız olduğunu söyleyerek hasar tazmin dilekçemi daha baştan reddedeceklerini, dilekçeyi işleme almayacaklarını belirtti ve bu nedenle hiçbir resmi kayıt açılmadı.
Bunun üzerine Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden hasar tazmin başvurusu yapmak istedim. Ancak başvuru sayfası sürekli hata veriyor, üç farklı cihazdan ve tarayıcıdan denememe rağmen aynı hatayı alıyorum ve başvurumu çevrim içi olarak da tamamlayamıyorum.
Kargo firması, taşıma sürecindeki hasardan sorumluyken, şubenin dilekçeyi almaktan kaçınmasını ve web sitesi üzerinden de başvuru yapamıyor olmamı kabul etmiyorum. Müşterime kırık teslim edilen ürünün bedelinin Aras Kargo tarafından karşılanmasını, ürün bedelimin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdurrahman A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35450081 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayeti paylaşır paylaşmaz dönüş yapıldı fakat herhangi bir gelişme yok, web sitesi üzerinden başvurum gözükmüyor ne yazık ki. Arayıp bilgi alabileceğim kimse yok
Beni arayarak şubenin haklı olduğunu söylediler, bende öyle düşünmediğimi söyledim, sebebini sorduğumda sigortası olmadığını söylediler şube haklı dedi. Gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyledim kapattım. Bu olaylar sebebiyle aynı kargo hizmetini Hepsijet ile gönderime açtım ve gayet memnunum.
Başvurudan herhangi bir cevap alamaz ise asliye ticaret mahkemesi başvuru yapacağım. Geri dönüş bekliyorum
O kadar çok haklısiniz. Ki bence de bizim adımıza da yapın herkes e yapıyor lar aynı durumu yaşıyoruz