Aras Kargo Kestel Şubesi Dağıtım Yapmadığı İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Aras Kargo Kestel şubesi üzerinden gönderilen 6527015403606 takip numaralı kargom için Kestel Kozluören köyüne dağıtım yapılmadığını öğrendim. Sadece 1 gündür devam eden bir durum olmasına rağmen, köyüme dağıtım yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Firmanın kendi internet sitesinde yazan bilgilere göre ise bu bölgeye haftanın belli günlerinde dağıtım olduğu belirtilmesine rağmen, Kestel Aras Kargo şubesi bu hizmeti vermiyor.

Konu ile ilgili Aras Kargo tarafıyla görüştüğümde sert bir tavırla o bölgeye gönderim yapılmadığı, istersem şubeden almam gerektiği söylendi. Çiftçi olduğumu, köyden işimi gücümü bırakıp Kestel’e gitmemin çok zor olduğunu belirtmeme rağmen, en geç 3 iş günü içinde şubeye gidip almazsam kargonun iade edileceği ifade edildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de işimin aksamasına neden oluyor.

Kargomu mağduriyet yaşamamak için mecburen şubeye gidip alacağımı belirtmek istiyorum. Asıl şikayetim, Kestel şubesindeki ilgili çalışanın sert ve çözüm odaklı olmayan üslubu, müşteriye yardımcı olmak yerine zor durumda bırakması ve firmanın kendi sitesindeki bilgilere aykırı şekilde bilgi vermesi hakkındadır. Bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.