Aras Kargo Keçiören Şubesinin Acil Ve Hassas Kargo Tesliminde Esneklik Gösterememesi

Aras Kargo Keçiören şubesinin teslimat sürecindeki tutumundan şikayetçiyim. Bugün içinde hasta bezi bulunan kargom, kod alınamadığı gerekçesiyle bana teslim edilmedi ve şubeden almam istendi. Telefonumun ekranı bozuk olduğu için mesaj kısmını açamadığımı, bu yüzden kodu gösteremediğimi belirttim, kimliğime bakılabileceğini söyledim ancak bana sadece prosedür gereği kod gerektiği ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.

Yatalak bir hastaya baktığımı, dışarı çıkamadığımı, ayrıca şu an abimi kaybettiğim için evde taziye sürecinde olduğumuzu özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı. Paketin paketlemesi şeffaf olduğu için içinde hasta bezi olduğu açıkça belli olmasına, yaşadığım durumun aciliyetini anlatmama ve oturduğum yerin site, ismimin ve adresimin kayıtlı olmasına rağmen güvenlik açısından bir risk olmadığını, kimlik kontrolüyle teslim yapılabileceğini söyledim, buna rağmen talebim reddedildi.

Hem kuryenin hem de şube yetkililerinin bu kadar acil ve hassas bir durumda hiçbir esneklik göstermemesinden dolayı mağdur oldum. Sistem ve prosedürlerinizi anlıyorum ancak bu tarz istisnai ve acil ihtiyaçlarda bir kereliğine de olsa inisiyatif kullanılmasını, kimlik kontrolü gibi basit yöntemlerle vatandaşın mağdur edilmemesini talep ediyorum. Hasta bezinin bir an önce adresime getirilmesini ve benzer durumlarda daha insani ve çözüm odaklı davranılması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.