to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Keçiören Şubesinin Acil Ve Hassas Kargo Tesliminde Esneklik Gösterememesi
Aras Kargo Keçiören şubesinin teslimat sürecindeki tutumundan şikayetçiyim. Bugün içinde hasta bezi bulunan kargom, kod alınamadığı gerekçesiyle bana teslim edilmedi ve şubeden almam istendi. Telefonumun ekranı bozuk olduğu için mesaj kısmını açamadığımı, bu yüzden kodu gösteremediğimi belirttim, kimliğime bakılabileceğini söyledim ancak bana sadece prosedür gereği kod gerektiği ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.
Yatalak bir hastaya baktığımı, dışarı çıkamadığımı, ayrıca şu an abimi kaybettiğim için evde taziye sürecinde olduğumuzu özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmadı. Paketin paketlemesi şeffaf olduğu için içinde hasta bezi olduğu açıkça belli olmasına, yaşadığım durumun aciliyetini anlatmama ve oturduğum yerin site, ismimin ve adresimin kayıtlı olmasına rağmen güvenlik açısından bir risk olmadığını, kimlik kontrolüyle teslim yapılabileceğini söyledim, buna rağmen talebim reddedildi.
Hem kuryenin hem de şube yetkililerinin bu kadar acil ve hassas bir durumda hiçbir esneklik göstermemesinden dolayı mağdur oldum. Sistem ve prosedürlerinizi anlıyorum ancak bu tarz istisnai ve acil ihtiyaçlarda bir kereliğine de olsa inisiyatif kullanılmasını, kimlik kontrolü gibi basit yöntemlerle vatandaşın mağdur edilmemesini talep ediyorum. Hasta bezinin bir an önce adresime getirilmesini ve benzer durumlarda daha insani ve çözüm odaklı davranılması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Dilsat C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36807198 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlükten arandım, şube ile iletişime geçildi fakat geri dönüş olmadı, mağaza kargonun iade edildiğini söyledi ve bana teslim edilmedi. Telafiye gidilmedi, sorun hâlâ çözülmedi.
