to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayıp Gönderi Ve Çelişkili Bilgi İddialarıyla Maddi Zarar
20.07.2026 tarihinde 6466894238726 takip numaralı gönderimi, müşterim ş m*** adına Gaziantep İslahiye’ye gönderilmek üzere Aras Kargo İncirtepe Şubesi’ne teslim ettim. Ürün, Ayd Ahşap markalı “Ayd Ahşap Kayın Masif Ahşap Vav Simgeli Dekoratif Biblo Masa Saati | Sessiz Mekanizma” olup fatura bedeli 1.050 TL’dir.
22.07.2026 saat 14:17’de gönderi Aras Kargo sisteminde “teslim edildi” göründüğü için, kendi internet sitemde de siparişi teslim edildi olarak güncelledim. Ancak müşterim birkaç gün sonra benimle iletişime geçerek ürünü teslim almadığını bildirdi. Bunun üzerine defalarca 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, müşterim de birkaç kez aramasına rağmen hiçbir sonuç alamadık.
İslahiye Şubesi, paketin Altın Boğaz Pastanesi’ne bırakıldığını söyledi. Müşterim bu pastaneye giderek kontrol etti ancak paket bulunamadı. Daha sonra müşteri hizmetleri, müşterinin aranıp ürünü teslim aldığını söylediğini iddia etti. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, müşterim ürünü kesinlikle teslim almamıştır. Buna rağmen her aramamda aynı cevabı almaya devam ettim.
04.08.2026 tarihinde teslimat şubesini aradığımda, şube müdürü olduğunu söyleyen B**** Bey, gönderinin kayıp olduğunu, kurye ile görüştüğünü ve kuryenin paketin nerede olduğunu bilmediğini iletti. Zararımın karşılanacağını belirterek IBAN talep etti ve müşterimi mağdur etmemem için ürünü yeniden göndermemi istedi.
Müşterimi mağdur etmemek adına aynı gün ürünü 6474527106631 takip numarasıyla yeniden gönderdim. Ancak bu süreçten sonra kendisine tekrar ulaşamadım. Bugün geldiğimiz noktada müşteri hizmetleri hâlâ “müşteri teslim aldı” demeye devam ederken, ilgili şube “kargo kayıp” demektedir. Aynı gönderi hakkında birbirini tamamen çelişen bilgiler verilmesi ve haftalardır hiçbir somut çözüm üretilmemesi kabul edilemez.
Defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, ben ise müşterime ürünü ikinci kez göndermek zorunda kalarak 1.050 TL tutarında maddi zarara uğramış durumdayım. Aras Kargo’nun kaybolan gönderimi detaylı şekilde araştırmasını, sorumluların tespit edilmesini ve ilgili ürünün fatura bedeli olan 1.050 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36718403 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
