Aras Kargo Kartal Şubesinde İade Kargosunun Reddedilmesi Ve Çözüm Talebi

Aras Kargo Kartal Uğurmumcu şubesi, iade kargomu evden teslim almada büyük mağduriyet yaşattı. Görevli eve geldiğinde, kutunun üzerine T.C. kimlik numaramı yazmadığım için kargoyu almadan geri gitti ve ayrıca kargoyu aşağıya indirmem gerektiğini kaba bir üslupla söyledi. Oysa kargoçu daha gelmeden önce şubeyi arayıp durumu açıkladım, paketin içinde bir kağıtta tüm bilgilerimin yer aldığını belirttim. Güvenlik nedeniyle kişisel bilgilerimi kutunun üzerine tekrar yazmak istemediğimi ifade ettiğim halde, içinde elbise bulunan ve yaklaşık 2.500 TL değerindeki kargom teslim alınmadı.

Yaklaşık üç haftadır defalarca kez şubeyi aradım; her seferinde “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve kargom bu firma yüzünden hâlâ elimde kaldı. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm; sadece şikayet oluşturduklarını söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Son olarak 14518797 numaralı şikayet kaydı açıldı fakat hâlâ somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım. İademin bir an önce alınmasını, yaşattıkları mağduriyetin ve zararın telafi edilmesini, Kartal Uğurmumcu şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.