Aras Kargo Karşıyaka Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Uzun süredir Aras Kargo Karşıyaka şubesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 7 aydır, evimde ve konumda olmama rağmen akşam saat 9’a kadar beklediğim halde kargom gelmiyor, ardından sistemden “adresinizde bulunamadınız” şeklinde mesaj düşüyor. Bu durum tek seferlik değil, mecbur kaldığım için Aras Kargo ile gelen her gönderide neredeyse aynı şekilde tekrar ediyor.

Şubeye verdiğim kargoların çıkışı da çoğu zaman geç yapılıyor, gönderdiğim kargonun şubeden çıkışı bazen 2 gün sonra işleniyor, hatta bile isteye bekletildiğini düşündüğüm zamanlar oldu. Şubeyi telefonla aradığımızda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Kuryeyi çağırdığımda gelmiyor, iletişim kurmakta da zorlanıyorum.

Şubedeki çalışanların üslubu da son derece saygısız ve ters. Özellikle şube yetkilisi olarak gördüğümüz kişi çok ilgisiz ve sorumsuz davranıyor, çözüm odaklı olmak yerine müşteriye karşı kırıcı ve umursamaz bir tavır sergiliyor. Bu sorunların yalnızca benim başıma gelmediğini, çevremdeki birçok kişinin de aynı şubeden şikayetçi olduğunu biliyorum.

Aras Kargo’dan beklentim, Karşıyaka şubesinin ciddi şekilde incelenmesi, özellikle personelin ve şube yetkilisinin davranış ve çalışma disiplininin denetlenip gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve kargoların zamanında, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini sağlamasıdır.