Aras Kargo Karışıklığı: Yanlış Ürün Teslimi Ve Hepsiburada Cezası

Kayseri Kocasinan Erciyes şubesini kullandığım Aras Kargo aracılığıyla Hepsiburada üzerinden yaptığım 4061998383 numaralı siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hepsiburada satıcısı olarak müşterime gönderdiğim metal LED rayı ürünü, kargo sürecinde karıştırıldı ve müşteriye tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Bunun sonucunda müşteri ürünü iade etti ve Hepsiburada hesabıma cezai işlem uyguladı.

Ürün, tarafımdan eksiksiz ve doğru şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilmesine rağmen yaşanan bu karışıklığın tamamen kargo sürecinde gerçekleştiği açıktır. 09/06 ile 12/06 tarihleri arasında yaşanan bu olay sonrasında hem ürünümden oldum hem de Hepsiburada tarafından uygulanan ceza ile birlikte yaklaşık 1.500 ile 2.700 TL arasında maddi zarara uğradım. İlgili gönderiye ait takip numarası 6442720469795’tir.

Konu ile ilgili hem şube ile hem de 444 25 52 Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu ilettim. Müşteri hizmetleri tarafı sadece talep oluşturduklarını, bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığını belirtti. Şubeyi aradığımda ise “Genel Müdürlüğü arasınız ne olacak, yine bize yönlendirecekler, incelemesini zaten biz yapacağız” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla yaklaştılar. Ne kaybolan/kayıt dışı kalan ürünüm, ne de uğramış olduğum cezai ve maddi kayıp için herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, kargo sürecinde yaşanan karışıklığın tespit edilmesini, kaybolan metal LED rayı ürünümün bedeliyle birlikte Hepsiburada tarafından kesilen ceza da dahil olmak üzere toplam maddi zararımın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.