to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargom Kayboldu, Tazmin Sistemi De Çalışmıyor
Pazaryeri satışımızdan kaynaklanan gönderimiz (Takip No: 5641487943132) alıcıya hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış. Ancak iade ürün, sistemde tanımlı olan iade adresimize gönderilmedi. Şu anda ürünün nerede olduğu bile belli değil!
Teslimat bilgileri eksik, net bilgi yok. Ayrıca Aras Kargo’nun tazmin başvuru sistemi de çalışmıyor. Dosyaları seçiyoruz, yüklenmiş gibi görünüyor ama "Başvuru Yap" butonuna tıkladığımızda sadece simge dönüyor, hiçbir işlem gerçekleşmiyor.
Ne teslimat doğru yapılıyor, ne de müşteri mağduriyeti gideriliyor. Bu kadar sorumsuzluk kabul edilemez! Acilen ürünün durumu hakkında açıklama ve hasar/zararımızla ilgili çözüm bekliyoruz.
Sayın Ufuk K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33174271 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arayıp “sistemde bir sorun yok, başvuru yapabilirsiniz” diyorsunuz ama belli ki kendi sisteminizden bile haberiniz yok. Başvuru ekranı hâlâ çalışmıyor, dosyalar yüklendiği halde "Başvuru Yap" butonu hiçbir işlem yapmıyor. Müşterinin zamanını çalmakta üstünüze yok! Ürün teslim edilmeden iade ediliyor, iade adresine bile gönderilmiyor, ardından da bu kaybolan ürünle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Üstüne üstlük bir de hasar/zarar başvurusu bile yapılamıyor. Bu nasıl bir sorumsuzluk zinciri? Gerçekten merak ediyorum: Sizin “müşteri hizmeti” anlayışınız sadece otomatik mesaj göndermekten mi ibaret? Sorunu çözmek yerine müşteriyi oyalamakta bu kadar profesyonel olmanız takdire şayan (! ) Artık oyalamayı bırakın, bu rezaletin sorumluluğunu alın ve kayıp ürünle ilgili net bir açıklama ve zararımızın karşılanması yönünde somut bir adım atın.
