to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargoda Yanlış Teslim İddiası Ve Sözlü Hakaret
31.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gereken gönderiyle ilgili olarak Çukurcabirlik Aras Kargo Şubesi ve dağıtım personeli tarafından ciddi bir hizmet kusuru yaşatılmıştır. Dağıtım personeli, kargoyu adresime getirdiğini ancak evde olmadığımı iddia etmiştir. Tarafımdan ise kapı ziline basılmadığı, herhangi bir çağrı ya da bildirim yapılmadığı açıkça belirtilmiştir.
Buna rağmen, telefon görüşmesi sırasında personelin telefonu kapatırken üçüncü bir kişiye hitaben şahsım hakkında hakaret içeren ifadeler kullandığını bizzat duydum. Bu görüşmenin kayıt altına alınmış olma ihtimali bulunmakta olup, gerekmesi halinde hukuki süreçlerde delil olarak kullanılacaktır. Aynı gün içerisinde başka bir kargo firması zile basarak, saat ve tarih bilgisiyle teslimatı sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştir.
Olay sonrası şube ile yaptığım görüşmede tarafıma çözüm sunulmamış; aksine, hiçbir hakaret içermeyen ifadelerim çarpıtılarak hakaret ettiğim yönünde asılsız bir ithamda bulunulmuştur. Ayrıca personelin, “hangi komşuya gelirse gelsin benim zilime basıyor, siz kapıyı hızlı açıyorsunuz” şeklindeki beyanı, kusurun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını göstermekte ve tekrar eden rahatsız edici bir davranış oluşturmaktadır.
Bu şekilde izinsiz ve gereksiz zil çalınması nedeniyle geçmişte dikkatim dağılmış, o esnada kullanmakta olduğum yaklaşık 10.000 € değerindeki bir elektronik cihazda arıza meydana gelmiştir. Bu olaya ilişkin şahit bulunmaktadır. Yukarıda belirtilen hususlar; hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi, gerçeğe aykırı beyan, sözlü hakaret ve kurumsal şikayet mekanizmasının yetersizliği kapsamında hukuki ve idari sorumluluk doğurabilecek niteliktedir.
Bu nedenle, ilgili personel ve şube hakkında resmi inceleme başlatılmasını, hakaret içerikli konuşmaya ilişkin kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut bilgi, tanık ve kayıtlarla birlikte CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli adli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Serhan Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34721715 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’ne, Tarafımca daha önce açık ve yazılı uyarılar yapılmasına rağmen, komşularıma ait gönderilerin ısrarla tarafıma yönlendirildiği, bu amaçla kapı zilimin çalındığı ve buna karşın bana ait gönderilerin teslim edilmediği tespit edilmiştir. Komşulara ait kargoların tarafıma bırakılmasına ilişkin herhangi bir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen bu uygulamanın sürdürülmesi; açık bir hizmet kusuru olmasının yanı sıra rahatsız edici ve hukuka aykırı bir dayatma niteliği taşımaktadır. Aras Kargo’nun dağıtım süreçlerinde tarafımın taşıyıcı, depocu veya teslim sorumlusu gibi konumlandırılması kabul edilemezdir. Uyarılara rağmen bu davranışın devam etmesi, bilinçli ihmal olarak değerlendirilecek olup, tarafım açısından taciz boyutuna ulaşmıştır. Ayrıca bana ait gönderilerin teslim edilmemesi ile komşulara ait gönderilerin tarafıma yönlendirilmesi arasındaki çelişki kabul edilemezdir. Bu yazı resmi ihtar mahiyetindedir. Bundan sonra komşulara ait hiçbir gönderinin tarafıma yönlendirilmemesini, bu amaçla kapı zilimin kesinlikle çalınmamasını ve bana ait gönderilerin usulüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ek olarak sunulan görsel, tarafıma ait adrese fiilen gelindiğinin ve kapı zilimin çalındığının ispatı amacıyla çekilmiştir. Görselde yer alan kişinin yüzü özellikle bulanıklaştırılmış olup, herhangi bir teşhir veya kişisel veri ihlali amacı taşımamaktadır. Fotoğraf yalnızca kurumsal başvuru ve hukuki süreçlerde delil olarak kullanılmaktadır. Aksi halde, durumu belgeleyerek CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğini bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Ek İhtar: Tarafıma ait gönderinin Aras Kargo sisteminde “adres yanlış” gerekçesiyle teslim edilmediği kayda geçirilmiştir. Oysa aynı adres bilgileriyle, aynı zaman diliminde N11 üzerinden verilen siparişler farklı kargo firmaları tarafından eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, adresin yanlış olmadığına dair kesin ve objektif bir ispat niteliği taşımaktadır. Bu bağlamda Aras Kargo tarafından yapılan “adres yanlış” bildiriminin, teslimat yükümlülüğünden kaçınmaya yönelik, gerçeğe aykırı ve kayıtlar üzerinden sorumluluktan kurtulma amacı taşıyan bir işlem olduğu açıktır. Söz konusu uygulama; bilinçli yanlış beyan, hizmet kusurunun kayıt yoluyla gizlenmesi ve kurumsal sorumluluğun ihlali kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nitelikteki işlemlerin devamı halinde, durum yalnızca hizmet kusuru olarak değil, idari ve hukuki sorumluluk doğuran sistematik bir uygulama olarak ileri sürülecek; ilgili tüm kayıtlar delil olarak yetkili mercilere sunulacaktır.
Ek İhtar ve Bildirim İşbu ihtara ek olarak; az önce Aras Kargo personeli tarafından konutumun zilinin çalındığı, ancak kapıyı açmama rağmen makul süre beklenmeden, tarafımla hiçbir temas kurulmadan, gönderi teslim edilmeden veya iade işlemi yapılmadan olay yerinden uzaklaşıldığı tespit edilmiştir. Bu durum, bilinçli ve sistematik şekilde teslimat yükümlülüğünden kaçınıldığını, aynı zamanda tarafım üzerinde baskı, yıldırma ve rahatsız edici nitelik taşıyan bir davranış sergilendiğini açıkça göstermektedir. Söz konusu eylem; Türk Borçlar Kanunu’nda düzenlenen dürüstlük kuralına, hizmetin gereği gibi ifası yükümlülüğüne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine açıkça aykırıdır. Süreklilik arz eden bu davranışların, taciz ve kötü niyetli hizmet ihlali kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Yaşanan bu son olayla birlikte sürecin artık basit bir teslimat aksaklığı olmaktan çıktığı, idari ve hukuki yaptırımları gerektiren bir aşamaya ulaştığı izahtan varestedir. Bu nedenle BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreci başlatılmıştır. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili yasal mercilere başvuru hakkım saklıdır. İşbu bildirimin, ileride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil ve ihtar niteliğinde olduğunu ihtaren bildiririm. Ayrıca, yaşanan olaya ilişkin tarih ve saat bilgisi açıkça görülebilecek şekilde kayıt altına alınan görüntülerin, kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak ilgili kişinin yüzü bulanıklaştırılmak suretiyle, yalnızca hukuki ve idari başvurular kapsamında delil olarak kullanılacağını bildiririm.
