to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Göktürk Şubesi Evde Olduğum Halde Teslimatı Gerçekleştirmedi
30 Aralık 2025 günü Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, 5217*******32 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimatı yapması gereken birim Aras Kargo’nun Göktürk şubesidir.
Teslimat günü boyunca evdeydim; hatta evde üç kişiydik. Kapı zili çalınmadı, telefonla herhangi bir arama yapılmadı ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen “Evde olmadığınız için teslimat yapılamamıştır, gönderiniz şubeden teslim alınacaktır” şeklinde bir mesaj aldım.
Bu mesajın ardından önce müşteri hizmetlerini, ardından da Göktürk şubesini arayarak evde olduğumu ve teslimat için kimsenin gelmediğini açıkça belirttim. Görüşmeler sırasında kuryenin yeniden yönlendirileceği ve gönderinin aynı gün içinde bana teslim edileceği söylendi, hatta kuryelerin akşam 19.00–20.00 saatlerine kadar çalıştığı ifade edildi. Buna rağmen gün içinde tekrar teslimat yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Teslimat bile denenmeden “ulaşılamadı” kaydı girilmesini ve sonrasında tarafıma verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklığın tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kübra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34718389 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Defalarca aramama ve kargomun bugün saat 12:00’ye kadar teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen, Göktürk Şubeniz tamamen kendi inisiyatifiyle, “evde olmayacağım” varsayımıyla kargomu dağıtıma çıkarmamış ve şubede bekletmiştir. Teslimat adresinde bulunmama engel herhangi bir durum olmamasına rağmen yapılan bu işlem kabul edilebilir değildir. Ayrıca kargomu teslim alabilmek için şubenizi 5 defadan fazla aramak zorunda kalmam, yaşanan mağduriyetin boyutunu açıkça göstermektedir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de teslimat sorumluluğuna aykırıdır. Konunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Şube evime 10 dakika mesafede, araçlı kurye ile gerekirse teslimatı bekliyorum.
Aras Kargo Göktürk Şubesi gönderim ile ilgilenmediği için şubeye gidip kendim almak durumunda kaldım. Ayrıca çalışan bana kargomu verirken yanındaki arkadaşına göstererek "sonunda veriyorum" diye dalga geçer gibi konuştu. Tekrar çalışmayacağım bir kurumdur.
