to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryesinin Zile Basmadan Paketi Geri Getirmesi Ve Umursamaz Tutumu
25 Aralık 2025'de Aras Kargo’dan SMS alarak kargomun dağıtıma çıktığı ve evde olup olmadığım soruldu. Mesaja dönüş yaparak evde olduğumu yaklaşık bir saat öncesinden özellikle teyit etmeme rağmen, kargom kurye İbrahim b. Tarafından zile bile basılmadan geri götürülmüş.
Durumu fark edip aradığımda kendisi bana “Sizi aradım, açmadınız” şeklinde cevap verdi. O sırada meşgul olduğum için telefonu duymamış olabilirim; ancak zaten evde olduğumu daha önce teyit ettiğimi, neden kapıya kadar gelerek zile basmadığını sorduğumda bu kez de “Acele vardı, inemedim” gibi bir ifade kullandı. Arabadan inmeye bile zahmet edilmeden, evde olduğum açıkça belli olmasına rağmen kargomun geri götürülmesini kabul edemiyorum.
Kuryeye bu davranıştan dolayı şikayetçi olduğumu söylediğimde ise gayet umursamaz bir tavırla “Edersen et, gidin edin” şeklinde bir karşılık aldım. Hem işini yapmaması hem de müşteriye karşı bu saygısız üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım.
Osmaniye Merkez bölgesine bağlı bu gönderime ait takip numaram 5771980242783'tür. İlgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Utanmadan gün içerisinde bana kaç kere evde olduğumu teyit ettirip kapınıza yaklaştı kargo deyip bir dahaki takibimde 24 durak vs diyordu en son gelen mesajda alıcı ürünü kabul etmediği için iade süreci başlatıldı diyor bu nasıl bir arsızlıktır anlam veremiyorum sırf telefona bakmadığım için evime kadar gelip zile basmadan gidiyor sizi şikayet edeceğim deyince de laubali bir üslupla gidin edin diyor bir de öç alır gibi gün içerisinde beni kargomu bırakacakmış gibi oyalayıp sonra alıcı kargoyu kabul etmedi diye sisteme girip bu yönde beyanım olmamasına rağmen iade süreci başlatıyor
Sayın Tuğçe O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34662908 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizin amacınız sorun çözmek değil insanları oyalamak demek ki gereken yaptırımlar uygulanmıyor ki bir kurye haksız olmasına rağmen bana gidin şikayet edin diyebiliyor üstelik bir de teslimat durumuna alıcı kabul etmedi diye düşüyor ve belli iş günü içinde şubeden almazsam iade edileceği mesajı geliyor kendisi işini yapmadığı gibi bir de faturasını bana kesiyor bugün tekrar baktığımda ise alıcı adresi dağıtım alanı dışında diyor madem öyleydi de dün neden dağıtıma çıktı kuryenin sorumsuzluğu yüzünden ben gidip de şubeden bu ürünü almayacağım eğer ürünüm benim adresime teslim edilmezse dün kuryeyle olan konusmalarimi, müşteri hizmetlerinize şikayet talebinde bulundugumu, adreste olduğumu teyit ettigme dair ekran görüntüleriyle beraber hukuki yollara başvuracağım bilginiz olsun eğer amacınız gerçekten sorun çözmekse ürünümü adresime teslim edersiniz
Ürünüm teslim edildi teşekkürler.
