to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Teslim Ücreti Alınan Kargo Şubede Çıkarılmadı Ve Personel Umursamaz Davrandı!
06.01.2026 tarihinde saat 16:30 sularında Aras Kargo Kastamonu Kuzeykent Şubesi üzerinden kapıya teslim olarak gönderilen, 25 desi yazılmış ve 25 kilo olan bir kargom için 450 TL kapıya teslim kargo bedeli ödedim. Buna rağmen hem şube müdürü hem de personelin tutumundan dolayı kargom kapıya kadar çıkarılmadı ve hak ettiğim hizmet tarafıma sağlanmadı.
Şubedeki personel, kargoyu yukarı çıkarmayacağını, bunu yapmak zorunda olmadığını söylerken son derece umursamaz bir tavır sergiledi; ancak ücreti almaktan da geri durmadı. Şube müdürünün de personelle iş birliği yapar şekilde, “25 kilo, bana ne, çalışma benim sorunum değil” tarzında bir yaklaşımla konuyu sahiplenmediğini gördüm. Kargo fişinde kapıya teslim olarak kesilen bir hizmetin, bilerek ve isteyerek yerine getirilmemesi hem haksız kazanç hem de müşteriyle alay etmek anlamına geliyor.
Daha önce de aynı şube ve aynı personel/müdür ile benzer sorunlar yaşadığım için çağrı merkezine şikayette bulundum. Çağrı merkezi, kargonun kapıya teslim edilmek zorunda olduğunu açıkça söylüyor; şube ise buna rağmen kargoyu yukarı çıkarmamakta ısrar ediyor. Kurum içinde birbiriyle çelişen bu tutum, müşteriyi ciddiye almadığınızı ve sürecin denetlenmediğini gösteriyor.
Her hafta düzenli olarak kargo alan bir müşteriyim ve özellikle bu yaşadıklarım sebebiyle artık Aras Kargo ile çalışmayı düşünmüyorum. Kapıya teslim ücreti alınan bir gönderinin gerçekten kapıya kadar çıkarılmasını, bu konuda ihmali bulunan şube müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Bir de ürünü sürüye sürüye getirmiş, çuvalı delmiş, ürüne zarar vermiş; ben hakkımı helal etmiyorum.
Bir de Aras ürünü yerde sürüye sürüye getirmiş mala zarar vermiş aldığı para helal diye yiyor bir de ben hakkımı helal etmiyorum hep aynı kişi aynı müdür sanırsam
Sayın Fayık Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34785105 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Değerli Müşterimiz ; Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminize ilişkin tarafınızla telefon numaranız üzerinden iletişime geçilmiş olup çözüme yönelik işlemler hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
