to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Teslim Etmedi, Müşteriyi Şubeye Gitmeye Zorladı
Aras Kargo Zonguldak Ereğli Erdemir şubesine gelen 10 paket köpek maması kargom dün kapıya teslim edilmesi gerekirken getirilmedi. Kurye, toplam desi 110 olduğu için kapıya teslim edemeyeceğini, bu yüzden şubeye gitmem gerektiğini söyledi.
Şubeye gidip kargoları kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım; bu süreçte hem yakıt masrafım oldu hem de paketleri taşımak zorunda kaldığım için ciddi anlamda fiziksel yük yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de toplam 110 desi olduğu için kapıya teslim zorunluluklarının olmadığını ifade ettiler. Ancak benim bildiğim, tek paketi 30 desiyi geçen gönderiler için kapıya teslim zorunluluğu yok; benim kargolarım ise 15 kg’lik 10 ayrı çuval şeklindeydi.
Hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin bu uygulamasının yeniden değerlendirilmesini, çoklu ve daha düşük desili paketlerin kapıya teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35353365 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
