to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Teslimatı Sözünü İhlal Etti, Şubede Keyfi Uygulama
Aras Kargo Selimpaşa şubesi tarafından N11 üzerinden aldığım çim biçme makinesinin teslimatı sırasında yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün kargo takip numarası 6427988375217’dir ve gönderici firma ile yaptığım tüm görüşmelerde kargonun adresime, kapıya teslim edileceği açıkça belirtildi.
07.05.2026 tarihinde Aras Kargo’daki görevli beni aradı ve aracında yer olmadığını, ürünü o gün bana teslim etmesi gerektiğini, bu nedenle Selimpaşa şubesine gelerek almamı istedi. Ben de kendisine bunun kendi planlama sorunu olduğunu, göndericinin Aras Kargo ile kapıya teslim şeklinde anlaşması olduğunu, ayarlayabilirsem şubeye gelmeye çalışacağımı ama getirmek zorunda olduklarını söyledim. Buna rağmen ilk gün ürün adresime getirilmedi.
Daha sonra villamızda çalışan bahçıvanı şubeye gönderdiğimde, görevliyle tekrar telefonda görüştüm. Bana ürünü getiremeyeceğini, kargomu iade sürecine alacağını söyledi. Ben de çalışanların inisiyatifiyle böyle kararlar verilebiliyorsa yapacak fazla bir şey kalmadığını düşünerek “o zaman iade edin” demek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde kargom oradaydı ve görevli, benim ürünü araca yüklerse başka kargoları götüremeyeceğini açıkça ifade etti.
Şu an ürünüm iade sürecinde ve ürünü indirim döneminde almıştım. Satıcı firmayla da görüştüm ve onlardan da cevap bekliyorum. Hem indirimli fiyattan aldığım üründen, hem de kapıya teslim hakkımdan bu şekilde mahrum bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, indirimli aldığım ürüne yeniden ve aynı şartlarla ulaşabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve Selimpaşa şubesindeki bu keyfi uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Semih B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35977314 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel müdürlükten anında aradılar ve ilgilender çok teşekkür ederim ama yinede şubeden memnun olmadığımı belirteceğim marka olarak değil şube yonetimi olarak yanlış insanlar seçilmiş
