Aras Kargo Kapı Teslimatı İhmal Edildi Ve Kargo Bulunamadı

Aras Kargo’nun Mardin Kızıltepe şubesine ait 6337849268545 numaralı gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Ocak tarihinde teslim edilmesi gereken kargom evime getirilmedi. Görevliler, kargoyu kapıma teslim etmek yerine benim bahçenin dışına çıkmamı ve kargoyu oradan almamı istediler. Ben de kargonun kapıya kadar getirilmesi gerektiğini söyleyince bunu kabul etmediler ve benden teslimat kodunu istediler. Teslimat kodunu vermedim, buna rağmen sistemde kargonun benim adıma teslim edildiği görülüyor.

Kargonun şu anda nerede olduğu belli değil. Bahçede kameralar bulunmasına rağmen görüntülerde görevlilerin eve geldiğine dair hiçbir kanıt yok. Teslimat kodunu vermememe rağmen gönderinin nasıl teslim edilmiş göründüğünü ve kargomun nereye bırakıldığını bilmek istiyorum. Kargo firmalarının görevi ürünü alıcıya kadar, eve teslim etmektir; bu sorumluluğun yerine getirilmediği çok açık.

Bu olay üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşmamız sert geçti ve telefonum yüzüme kapatıldı. Ardından tekrar arayıp ikinci bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci, şikayet kaydını oluşturduğunu söylemişti ancak ikinci temsilci sistemde hiçbir kayıt bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine ikinci görüştüğüm kişi yeni bir şikayet kaydı oluşturdu ve bana bildirim gönderildi, fakat bu kayda rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargomun acilen bulunup adresime getirilmesini, teslimat sürecinde sorumsuz davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.