Aras Kargo İstinye Şubesi’nden Eksik Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Desteği

04.06.2026 tarihinde Aras Kargo İstinye şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken 30 adetlik kargom, teslimat sırasında eksik çıkmıştır. Kargo saat 16:57’de çocuğuma teslim edilmiş, kargocu gittikten hemen sonra yapılan sayımda paketin 29 adet olduğu görülmüştür. Eksik olan ürün yaklaşık 5 kg ağırlığında, yaklaşık 2.000 TL değerinde Trabzon çayıdır.

Teslimatı yapan kişiye, kargoyu getiren 0530********45 numaralı telefondan 5 dakika sonra defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonum açılmamıştır. Aynı şekilde 17:00 ile 18:00 saatleri arasında İstinye şubesine ait 0549********71 ve 0549********40 numaralı telefonları yaklaşık 45 dakika boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Çağrı merkezine ulaştığımda ise “biz müdahale edemiyoruz” denilerek, herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Ne sahadaki personelden ne şubeden ne de çağrı merkezinden destek alamadığım için kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Bir kargo firmasına bu kadar ilgisiz ve ulaşılamaz bir yapının yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.

Aras Kargo’dan öncelikli olarak eksik teslim edilen Trabzon çayının tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlik ile saygısız tutum nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Eğer eksik ürün teslim edilemiyorsa, eksik ürün bedelimin ödenmesini ve hem sahadaki personel hem de çağrı merkezi ve İstinye şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.