Aras Kargo Işıkgöl Şubesinde Saygısız Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 11.45 civarında Aras Kargo Işıkgöl şubesi tarafından adrese teslim, karşı ödemeli bir kargom getirildi. Kargo ücretinin 135 TL olduğunu SMS yoluyla önceden öğrenmiştim. Kargoyu getiren görevliye 200 TL uzattığımda bana bozuğunun olmadığını, kargomu şubeden teslim almam gerektiğini söyleyip arkasını dönüp gitti. Eğer şubeden almaya uygun olsam zaten adrese teslim kargo istemezdim, buna rağmen bu şekilde kaba bir tavırla karşılaşıyorum.

Bu şubeyle benzer sorunları daha önce de yaşadığım için şubeyi aradım. Telefonda bana dalga geçer gibi bozuk para taşıma gibi bir işlerinin ve böyle bir zorunluluklarının olmadığını, kargoyu gelip şubeden almam gerektiğini söylediler. Müşteriyle kurulan iletişimde ne takip numaram soruldu ne ismim ne de adresim, tamamen umursamaz ve saygısız bir üslup kullanıldı. Sonrasında 200 TL’yi marketten bozdurup yaklaşık bir saat sonra kargocuyu tekrar aradım, yeniden gelince bu kez 135 TL’yi vererek kargomu teslim alabildim.

Hem kurye hem de Işıkgöl şubesindeki çalışanların müşteriye karşı konuşma tarzlarının ve üsluplarının acilen düzeltilmesini, bu saygısız yaklaşımın incelenerek gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.