to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Kargosunda Kurye Gelmemesi Ve Bilgi Verilmemesi
Aras Kargo Ankara İncek bölgesi için 23 Nisan’da Trendyol üzerinden iade kargosu için kurye talebi oluşturdum. Bugün ikinci gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde kurye gelmedi ve ne zaman geleceklerine dair herhangi bir tarih ya da bilgilendirme yapılmadı. Hem kurye gelmemesi hem de sürekli belirsiz bir şekilde evde beklemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bulunduğum yer kargo şubesine uzak olduğu için kendim götürme imkanım yok ve evde hastam olduğu için de dışarı çıkamıyorum. Telefonla Aras Kargo’ya ulaşmak neredeyse imkansız; sesli yanıt sistemi iade kodunu kabul etmiyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece mesajla talep oluşturabildim, ona da geri dönüş yapılmadı.
İadem için süre sınırlı ve bugün ikinci gün olmasına rağmen hâlâ alınmayan bir paketim var. Bu gecikme yüzünden iade süresinin kaçırılması ya da herhangi bir ücret/mağduriyet yaşamamak için, iade kargomun bir an önce adresimden alınmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aynur E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35817412 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Cumartesi günü beni aradılar ilgileneceğiz diye, hala kurye gelmedi, diğer firmalar talep ettikten sonraki gün hemen geliyorlar. Fakat bu Aras Kargo'yla ilgili kaçıncı şikayetim bilmiyorum.
Bugün Aras Kargo genel merkezden arandım, şubeyle yaptıkları görüşmede şubeden saat 14.30 gibi geldiklerini evde bulamadıklarını, telefonla aradıklarını ve şebeke çekmediği için ulaşamadıklarını bildirdiklerini söyledi. Bende hep evde olduğumu ve aranmadığımı söyledim. Yarın gelecekleri söylendi. Merakla bekliyorum.
Aras Kargo müşteri temsilcisi Gamze hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Sorun giderildi
Müşteri temsilcisi Doğan beye de ilgisinden dolayı teşekkür ederim
