to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Gönderimim Takip Edilemez Ve Bilgi Alınamıyor
Aras Kargo aracılığıyla Mavi’den aldığım bir pantolonu iade etmek için kargo gönderdim ancak bir haftadır kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Kargoyu Çorum Alaca’da bulunan Bereket Kahvaltı Salonu teslim noktasına bıraktım, fakat ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Teslim noktasından alınıp alınmadığını bile bilmiyorum.
Kargoyu teslim ederken bana herhangi bir takip numarası da verilmedi, bu yüzden gönderimi sistem üzerinden de takip edemiyorum. Şubeye ve yetkililere ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyor, kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum.
İade sürecimin daha fazla aksaması ve maddi kayba uğramamak için, Çorum Alaca Bereket Kahvaltı Salonu teslim noktasına bıraktığım iade kargomun acilen bulunmasını, durumu hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Çorum Alaca ilçesinde anlaşmalı çalıştığı esnaf noktası olan Bereket Kahvaltı Salonu’na 21 Nisan tarihinde iade kargomu teslim ettim. Burası Çorum yolu üzerinde Burak Market’in yanındaki şube olarak biliniyor. Maviden aldığım, yaklaşık 1500 TL değerinde bir jean ürünümü iade için bıraktım ancak kargom sisteme hiç girilmedi ve kayboldu.
Durumu fark edince esnaf noktasına defalarca kez ulaştım fakat “banane senin kargondan, firmalar karıştırmıştır, başka yere gitmiştir” şeklinde ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Şu an ne kargom ortada ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Anlaşmalı esnaf noktasına teslim ettiğim ve sorumluluğunu Aras Kargo’nun alması gerektiğine inandığım kargomun akıbetinin araştırılmasını, kaybolan jean ürünümün bedeli olan 1500 TL’nin tarafıma ödenmesini veya ürünümün bulunarak bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu esnaf noktasının tavrı ve ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Büşra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35821832 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala kargom yok ortada. Esnaf noktasını aradım adam banane senin kargondan belki başka firmayla gitmiştir karışıklık olmuştur dedi 😄 lütfen böyle yerler teslimat noktası olmasın iptal edilsin ya bu nedir o kadar para verdiğim iadeye gönderdiğim kargo yok ortada
