Aras Kargo Hatası Nedeniyle Kayıp Ürünümün Ücretinin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 26 Mayıs tarihinde 3.240,49 TL tutarında protein tozu siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat adresi olarak önce ev adresimi, daha sonrasında ise bir gel-al noktasını seçmeme rağmen ne kendi adresime ne de seçtiğim gel-al noktasına herhangi bir teslimat yapılmadı.

Aras Kargo Balçova şubesinin yaptığı hata sonucu kargom bambaşka bir kişinin kapısına bırakılmış. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda bana yardımcı olmadılar, sadece “paketiniz teslim edildi görünüyor, talebiniz değerlendirilecektir” diyerek geçiştirdiler. Bunun üzerine Aras Kargo Balçova şubesini aradığımda, paketi yanlış adrese bıraktıklarını açıkça söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu adrese yeniden gittiklerini, ancak kapının önünde paketi bulamadıklarını belirttiler. Ürünü kapı önüne bırakmaları nedeniyle paketi o dairede oturan kişi ya da başka birisi almış olabilir; şu anda ürünüm fiilen kayıp durumdadır.

Ürün, 4 Haziran’da sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen o tarihten bu yana ne ürün elime ulaştı ne de Aras Kargo tarafından somut bir çözüm sunuldu. Aras Kargo Balçova şubesiyle ve ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri her defasında yalnızca “talebinizi aldık, size geri dönüş yapacağız” demekle yetindi, fakat hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sonuç alamadım.

Aras Kargo’nun tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu teslimat problemi nedeniyle kaybolan kargomun maddi zararının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, 3.240,49 TL tutarındaki ürün bedelimin karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Kargo takip numaram: 6438239065303.