Aras Kargo Hasarlı Ürün Tutanak Tutulmuyor

Merhabalar, ekte gönderi bilgileri bulunan kargomuz teslimat sırasında videoda da görüleceği üzere kargoda hasar almış olup, Aras Kargo şubesine bağlı personeliniz kargonun hasarlı olduğuna dair tutanağı tuttuğunu söyleyerek fotoğraf çekip teslim yerinden ayrılmıştır. Ürün satışını yapan firma, ürün değişimi yapılabilmesi için hasar tespit tutanağının olması gerektiğini ve kargodan talep edilmesini istediler. Teslim personeli ile yapılan görüşmeler neticesinde ekte görseli bulunan ekran görüntüleri paylaşıldı ancak firma, hasar kod numarasının olduğu tutanağın iletilmesini istedi. Teslim personeli ile tekrar iletişime geçildiğinde, firmanın bulunduğu İzmir Menderes şubesine firma yetkilisinin giderek bu kod ile tutanağı alabileceğini söylemesi üzerine firma yetkilisi söz konusu şubeye gidip ilgili talepte bulunduğunda, şube yetkilisi bu tutanağın içerisinde doldurulması gereken alanların boş bırakıldığını, teslim eden personel ile iletişime geçip tutanağı doldurmasını istememiz bilgisini verdi. Tekrar teslim personeline döndüğümüzde, personelin yanıtı yapmam gereken tüm işlemi yaptığını, başka yapacağı bir şey olmadığını, istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek telefonu kapadı. Sonrasında telefonlarımızı engelleyerek iletişim kanallarımızı da kapadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede haklı olduğumuz ve en kısa sürede mağduriyetimizin giderileceğini, konu ile alakalı en kısa sürede dönüş sağlanacağını söyleyerek beklememiz istendi. Günler geçmesine rağmen henüz menfi bir dönüş sağlanmadı. Aleni bir şekilde kargoda taşıma esnasında hasar görmüş ürünün maddi anlamda kaybını bir yana koyalım, geçen bu süreçte ek tedbirler almamızdan oluşan maliyeti de göz önünde bulundurarak geçen vakit aleyhimize işlemektedir. Yasal yollara başvurmadan önce iyi niyetimizin bir göstergesi olarak sizlerden ricamız, ilgili tutanağın eksik kalan yerlerinin tamamlanıp ivedilikle tarafımıza iletilmesidir. İyi çalışmalar.