Aras Kargo Hasar Tutanağı Bilgilendirmesi Eksikliği Ve 20.000 TL Zarar

6 Haziran 2026 tarihinde adıma gelen, içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde Opel f23 şanzımanın bulunduğu kargo, teslimat aşamasında “paket yağ kaçırıyor” denilerek tarafıma teslim edilmemiş ve Kurtuluş Aras Kargo şubesine çağrıldım. Şubeye gittiğimde paketi daha açmadan, dışarıdan yaptığım incelemede ürünün kırılmış ve hasarlı olduğunu fark ettim.

Gönderinin ticari bir internet satıcısından değil, şahsi/özel bir gönderi olarak gelmesi sebebiyle, doğrudan iade etmenin mantıklı olmayacağını belirterek şube çalışanına durumu nasıl belgeleyeceğimizi, sisteme not mu düşülmesi gerektiğini ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini özellikle sordum. Buna rağmen şube çalışanı beni hiçbir şekilde doğru bilgilendirmedi, zorunlu olan “Hasar Tespit Tutanağı” hakkında tek kelime dahi etmedi ve yalnızca “İsterseniz iade edin” diyerek süreci geçiştirdi.

Personelin eksik ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle kargoyu teslim alıp eve getirmek zorunda kaldım. Paketi evde açtığımda, şubede dışarıdan gördüğümün de ötesinde, hasarın ve kırığın çok daha büyük boyutta olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, şikayet kaydı oluşturdum ve 6058679843760 takip numaralı gönderiye ilişkin inceleme talep ettim. Talep Numaraları: 14661771,14684827

Bugün itibarıyla aradan 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şube çalışanının görevini eksik yaparak beni yanıltması, hasar tespit tutanağı hakkımı fiilen benden gizlemesi ve müşteri hizmetlerinin günlerdir konuyu sürüncemede bırakması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Özel bir gönderi olması sebebiyle uğradığım yaklaşık 20.000 TL’lik maddi zararın ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Aras Kargo tarafından ivedilikle tazmin edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde şube kamera kayıtları, sistem kayıtları ve telefon görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Ekteki resim kargo firmasının kapısındaki paletlerin üzerinde çekilmiştir.